Departamento de recepciones
Páginas: 3 (591 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2013
Departamento de reservaciones
El departamento de reservaciones de un hotel
tiene como función especifica llevar día a día, el
control del inventario de las habitaciones,
controlando tanto lasobrevienta como el que se
queda sin vender.
La estrategia que se va a seguir será siempre
tratar de vender primero las habitaciones que
tengan una tarifa más alta, con el fin de obtener,
a igualocupación, el máximo de ingresos para el
hotel.
Organigrama
Gerente de preservaciones
Observacional
Encargado de grupos, comisiones y rembolso
Auxiliares
hola
Teléfono:
El teléfonoes el medio de comunicación más usado en el hotel, tanto para comunicación interna como externa. Los hoteles generalmente trabajan con centrales, que tienen anexos en las habitaciones y en lasprincipales áreas del hotel. Sus funciones específicas: tomar mensajes para los huéspedes o personal del hotel, hacer vales de las llamadas telefónicas, e inclusive hacer labores de despertador.
En lacomunicación telefónica es muy importante el tono de voz, la localización y la rapidez en la atención.
Se recomienda coger lápiz y papel cada vez que suene el teléfono, para no hacer esperar, tomar losmensajes completo y dejar hablar hasta que el interlocutor termine su mensaje que el ensayo es muy corto pues que quieres que ponga toda la wikipedia
MATERIALES Y EQUIPO DE TRABAJO
De labuena distribución de los muebles y equipos en la Recepción, depende que sus empleados realicen un trabajo rápido y eficiente.
Reservas:
1. Hoja de Control de Reservas: es un formato en papelcuadriculado con 31 columnas, una para cada día del mes, y renglones según habitaciones del hotel, en el que se van anotando las reservas recibidas, y sirve para evitar sobreventas.
2. Formatos: de tomade reserva, de modificación, cancelación y confirmación de reservas.
Recepción:
Computadora: para llenar los slips o tirillas, para hacer tipeos, para hacer Listas de pasajeros.
P.O.S o...
El departamento de reservaciones de un hotel
tiene como función especifica llevar día a día, el
control del inventario de las habitaciones,
controlando tanto lasobrevienta como el que se
queda sin vender.
La estrategia que se va a seguir será siempre
tratar de vender primero las habitaciones que
tengan una tarifa más alta, con el fin de obtener,
a igualocupación, el máximo de ingresos para el
hotel.
Organigrama
Gerente de preservaciones
Observacional
Encargado de grupos, comisiones y rembolso
Auxiliares
hola
Teléfono:
El teléfonoes el medio de comunicación más usado en el hotel, tanto para comunicación interna como externa. Los hoteles generalmente trabajan con centrales, que tienen anexos en las habitaciones y en lasprincipales áreas del hotel. Sus funciones específicas: tomar mensajes para los huéspedes o personal del hotel, hacer vales de las llamadas telefónicas, e inclusive hacer labores de despertador.
En lacomunicación telefónica es muy importante el tono de voz, la localización y la rapidez en la atención.
Se recomienda coger lápiz y papel cada vez que suene el teléfono, para no hacer esperar, tomar losmensajes completo y dejar hablar hasta que el interlocutor termine su mensaje que el ensayo es muy corto pues que quieres que ponga toda la wikipedia
MATERIALES Y EQUIPO DE TRABAJO
De labuena distribución de los muebles y equipos en la Recepción, depende que sus empleados realicen un trabajo rápido y eficiente.
Reservas:
1. Hoja de Control de Reservas: es un formato en papelcuadriculado con 31 columnas, una para cada día del mes, y renglones según habitaciones del hotel, en el que se van anotando las reservas recibidas, y sirve para evitar sobreventas.
2. Formatos: de tomade reserva, de modificación, cancelación y confirmación de reservas.
Recepción:
Computadora: para llenar los slips o tirillas, para hacer tipeos, para hacer Listas de pasajeros.
P.O.S o...
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