Departamento de telefonos

DEPARTAMENTO DE TELEFONOS
En un hotel, la comunicación es como la sangre irriga un organismo. Por ello la buena comunicación que exista entre las personas que laboran en un hotel dependerá en buenamedida el éxito de las funciones que se desempeñen en el mismo.
ORGANIGRAMA







El gerente del departamento deteléfonos:
Coordina, orienta y supervisa las labores de las supervisadoras y operadoras.
Se encarga de que el equipo sea tratado con el mayor cuidado.
Toma las medidas necesarias para prevenir y corregircualquier falla.
Canaliza las quejas del servicio.
Selecciona a los empleados de teléfonos.
En este departamento existe un(a) supervisor(a) de teléfonos que se encarga de:
Entrenar a su personalElaborar el reporte de daños de extensiones y conmutador a la compañía telefónica.
Revisa las llamadas matutinas a huéspedes.
Verifica la elaboración de cargos de larga distancia.
Revisa y archiva elreporte diario de larga distancia.
Verifica el recibo de la Cía. de teléfonos.
Realiza aclaraciones ante la Cía. de teléfonos.
Elabora reporte semanal o mensual de llamadas de larga distanciaoficiales del hotel.
Lleva el control de llamadas efectuadas por LADA.
Mantiene actualizada la lista de teléfonos de emergencia.
Atiende las llamadas telefónicas de huéspedes importantes.
En el casode la Operadora de teléfonos, estas son sus funciones:
Verifica que el equipo de trabajo se encuentre en perfectas condiciones.
Verifica que las líneas de entrada y salida del conmutador esténfuncionando.
Atiende solicitudes de huéspedes y personal del hotel para llamadas de larga distancia.
Actualiza los racks alfabético y numérico de acuerdo con la lista que le envía recepción.
Toma, recibey envía recados telefónicos a huéspedes y ejecutivos del hotel.
Localiza personas en el hotel por medio del voceo.
Realiza las llamadas de despertador a los huéspedes.
Localiza al medico del...