departamentos de un hotel y sus funciones

RECEPCIONITAAMA DE LLAVES






RESERVACION











VENTASMANTENIMIENTO






FINANZAS O CONTABILIDAD











GERENCIA







RECEPCIONITA


RECEPCIONITA
Viene del latín receptum, significa dar acogida; se le considera la cara del hotel hacia los huéspedes.Es donde afluyen las solicitudes reclamaciones y quejas (oportunidades) relacionadas con el servicio de la instalación
FUNCIONEs:
-Ofrece los servicios relacionados con la llegada y salida de losclientes
-controlar, coordinar, gestionar
-emite la información diaria, a los diferentes departamentos del hotel(listas, bookings, reportes, etc.)
-es centro de información hotelera y de turismo,así como, de información extrahotelera.
-es el departamento que indica a los botones después del check in, el numero de habitación del cliente, para que se le conduzca a la habitación.
-Generar unaatención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.
-organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hoteleros.
-organizar, gestionar e intervenir en elservicio de comunicaciones en establecimientos hoteleros.
AMA DE LLAVES
Es la persona que se encuentra frente a la dirección del departamento de pisos.
FUNCIONES
-Es la jefa de todo el personal delimpieza.
-Coordina el trabajo de las mucamas y los peones,según las limpiezas que sean necesarias en cada sector (salones,habitaciones,pasillos,areas internas,areas de personal)
-Establece los...