derecho de peticion

Itagüí, 25 de Junio 2013

Señores 
Colombia Móvil S.A
Tigo Colombia.

Presento ante ustedes el siguiente derecho de petición:


Yo xxxxxx identificado con cédula de ciudadanía número xxxxxxexpedida en el municipio de Itagüí-Antioquia, y con número de celular Nº xxxxxxx, el cual se encuentra en plan postpago (ARMA TU PLAN $xxxxx) desde el día xxx de xxxx de xxxx (hace x meses)presentando buen comportamiento en el pago de las facturas, expongo lo siguiente:

En el mes de Mayo interpuse un derecho de petición, en el cual explicaba la siguiente situación:

“Soy usuario de dichoplan y tengo un equipo Samsung Galaxy S3, el cual hasta el mes de marzo funcionó correctamente, es decir no presentó ningún problema, sin embargo en el mes en mención, el celular presentó variosbloqueos que duraban varios minutos sin obtener funcionalidad alguna, por tal motivo se decide llevarlo a servicio técnico en TIGO xxxxx, donde la asesora evidenció dicho bloqueo, que duro varios minutos,por lo que ella decide retirar la batería y reiniciarlo. En esta primera instancia el celular es dejado en revisión técnica por garantía, es devuelto a las 2 semanas aproximadamente, y, el reporte deservicio técnico informa que le hicieron actualización de software, acción que no tuvo ningún efecto, pues el celular se continuó bloqueando (esa noche se bloqueó 8 veces en menos de 3 horas) y tuveque volverlo a llevar al día siguiente, donde la asesoría de primera línea de xxxxxx constató al igual que la primera vez que el celular aún presentaba bloqueos sin tener aplicaciones descargadas. Esdejado por SEGUNDA vez en servicio técnico y me lo devolvieron el día 6 de Mayo del 2013, con el mismo reporte (se revisó y no se encontró ningún problema, se hizo actualización de software) y con elmismo problema, por lo que se decide llevarlo el día 7 de mayo de 2013 por TERCERA vez, esta vez quien evidenció el inconveniente fue la administradora de la tienda, quien lo manipula y se da cuenta...