DERECHO DE PETICION


Chia 25 de Noviembre de 2013





Señores:
MOVISTAR- TELEFONICA
Ciudad

Respetados Señores:

Por medio de la presente me permito solicitar aclaración y respectivo descuento en lafactura, ya que en repetidas ocasiones he llamado a su línea de servicio al cliente y me han confirmado que no debo estar solicitando cada tres meses el beneficio del descuento del 50%, que mi facturasiempre me llegara por el valor de $52.780 pesos m/cte, y me está llegando por $87.000 pesos m/cte valor que me es imposible cancelar, ahora bien, estuve tres semanas sin servicio de internet y cuando loreestablecen me cobran el modem en la factura y me llega por $87.000 pesos sin el descuento por no haber tenido servicio casi el mes, luego me quedo sin servicio de línea fija por un daño masivo segúnustedes, dos semanas sin teléfono, cuando lo arreglan al otro día nuevamente se daña y hasta la fecha ha estado intermitente el servicio, un ida sirve al otro no. Entonces ¿por qué me están cobrandoun servicio que no recibo y adicional a eso me lo cobran más caro?, cuando llamo a poner la queja me confirman que la próxima factura hacen el descuento correspondiente y no cumplen.
Exijo aTELEFONICA – MOVISTAR que me den una respuesta positiva inmediata y seria a mi solicitud que no jueguen con migo como cliente y usuaria al asegurarme un servicio y un valor que no están dando.
Yo pagopuntualmente y anexo encuentran el pago del último periodo, por que como ya me ha sucedido cuando interpongo una queja me dicen que debo pagar la factura o de lo contrario me cortan el servicio y no meaceptan reclamación, que para esto debo estar al día en pagos, igualmente les doy el número de la última queja o solicitud que se realizó a su línea de servicio al cliente, el número es 12794.
Porultimo quiero anotar que esta situación se ha vuelto insoportable con el mal servicio los incumplimientos por su parte, el exceso en la factura, razón por la cual enviare copia de esta queja a la...