derecho de peticion



Bucaramanga, 25 de septiembre de 2015


Señores
BBVA
Carrera 25 # 29-87, Local 15, Floridablanca.
TEL. 6387040


Referencia: Derecho de Petición

MARÍA CAMILA DÍAZ LAVERDE, mayor de edad, identificada con la cédula de ciudadanía No. 1096243281, con domicilio en el municipio de Floridablanca, obrando en calidad de apoderada de la señora DANIELA FERNANDA HURTADO VELANDIA, identificados comoaparecen en el poder por ellos conferido, de manera respetuosa y en ejercicio del Derecho de Petición consagrado en el art. 23 de la Constitución Nacional y el art. 5 y subsiguientes del decreto 01 de 1984 presento DERECHO DE PETICIÓN con base en los siguientes:

HECHOS

1. El 13 de abril de 2014, mis poderdantes en calidad de libradores y promitentes compradores, suscribieron pagaré No 1130 enblanco, con carta de instrucciones, teniendo como negocio subyacente la promesa de compraventa de fecha 5 de febrero de 2014. En el giro de este título valor el BBVA quedó como avalista de la deuda de la promesa de venta conforme al crédito hipotecario que le otorgó para la compra de vivienda.
2. En la oportunidad de la adquisición del crédito, el BANCO BBVA, jamás le informó o entregóinformación alguna a la apoderada respecto de las políticas de cobranza de la entidad.
3. Mis poderdantes cumplieron cabalmente con las obligaciones derivadas del crédito otorgado por ustedes hasta el mes de mayo de 2014, fecha desde la cual se efectuaron pagos parciales.
4. Con base en lo anterior el 19 de agosto de 2014 le llegó a la señora DANIELA FERNANDA HURTADO VELANDIA un correo donde laComercializadora de Servicios Financieros Agencia de Cobranza Externa del Banco BBVA le comunicaba que se encontraba en mora y lo invitaban a normalizar el estado del crédito.
5. Con base en el incumplimiento parcial, MARISOL VELANDIA, la mamá de la señora DANIELA, quien fue la apoderada para efectuar el trámite de compra del inmueble y para cualquier reclamación o procedimiento de pago del Crédito secomunicó con un asesor AdC Ltda casa Externa, de nombre Alex, quien le dijo que fuera abonando y con quien pactó continuar abonando cada vez más dinero a la deuda para normalizarla.
6. Mis poderdantes continuaron haciendo abonos para normalizar el crédito, sin que se les informara o sugiriera de parte de algún asesor o funcionario alguna inconformidad en los pagos que ellos hacían.
7. El 19 defebrero del presente año, la asesora de AdC Ltda casa externa, Rocío Gómez, se comunicó telefónicamente con MARISOL VELANDIA, la mamá de la señora Daniela, para informarle que ella era la nueva encargada del crédito y que por favor consignara $75.000 para completar la cuota del mes de septiembre de 2014, que por favor los consignara al día siguiente para evitar cobro jurídico.
8. La señoraMARISOL VELANDIA, consignó los pre aludidos $75.000 el día 20 de febrero de 2015, tal como obra en los comprobante de consignación que se anexan.
9. Posteriormente, volvió a llamar la señora ROCÍO a la Madre de la señora DANIELA HURTADO, solicitándole que a más tardar el 27 de febrero consignara la suma de $ 2.000.000 para evitar la judicialización del crédito.



Conforme a lo anterior lesolicito respetuosamente se sirva responder y actuar frente a las siguientes:


PETICIONES


1. Me sean absueltas las siguientes preguntas:

i) Si la circular externa 048 de 2008 de la Superintendencia Financiera, impone la obligación de “Informar a los consumidores financieros de manera clara, precisa y completa, en forma previa y al momento del otorgamiento o desembolso de los créditos, las políticasy mecanismos implementados por cada entidad para efectuar la gestión de cobranza prejudicial, así como los gastos derivados de dicha gestión, junto con sus modificaciones.” ¿Por qué nunca le fue entregada ni notificada la política de cobranza del BBVA?
ii) Según lo que informa su página virtual, https://www.bbva.com.co/gestion-de-cobranzas, la política de cobranza de ustedes incluye una...