DESARROLLO CASO PR CTICO PEDRO JIMENES CEUPE


CASO: PEDRO JIMENEZ 01 de Agosto de 2015

DESARROLLO

1.1.- ACTORES INDIVIDUALES
PEDRO JIMENEZ: PJ Es un empleado de SITELCO desde hace 3 años. Instructor local del nuevo Programa Calidad Total. Gerente de Servicio de Ingeniería cuya función es redefinir el proceso de diseño, corregir la documentación inadecuada y reducir la tasa de rotación del personal, fomentó la solución deproblemas, comunicaciones abiertas y participación de los trabajadores, una de sus habilidades de dirección es de identificar problemas e idear estrategias sobre problemática. Como líder tiene trato agradable, igualitario, entusiasta.
Pedro Jiménez se encontraba intranquilo respecto al Programa primero por la capacidad de implementar el cambio, luego por las expectativas que se pudieran generar en lostrabajadores quienes eran resistentes al cambio, y la polaridad de la empresa presenta una barrera ya que implicaba un cambio destinado a unificar la organización a favor de una causa única.
Esta preocupación tiene su origen en un intento fallido de un grupo interfuncional que no funcionó. Adicional a todo lo anterior su co-instructor SM no le merecía respeto.
PJ considera que el Programa deCalidad Total era el cambio fundamental que se requiere para luchar bajo una bandera común.

ANTONIO CAMPOS: AC Jefe de PJ. Director de ingeniería de SITELCO. Quiere aportar una nueva mentalidad y nuevas prácticas de dirección. En ingeniería del negocio fomentó la solución de problemas, comunicaciones abiertas y participación de los trabajadores. Es responsable de seleccionar un instructor para elprograma de calidad total, creyendo que ese cargo lo debe ocupar el mejor de sus gerentes

RICARDO GONZÁLEZ: RG Es el responsable de Operaciones. Según criterio de PJ se caracteriza por ser una persona que le da importancia a las apariencias y no a los resultados. Director de SITELCO, miembro fundador, lo eligió como representante de calidad corporativo, grupo consultivo para el Programa de CalidadTotal. Este nombramiento genera pugna de fuerzas entre RG y AC, que podría solucionarse con la presencia de PJ en opinión de AC.

SERGIO MÉNDEZ: SM Co-instructor de PJ, Gerente a fin del grupo de Operaciones. Gerente tipo bombero.

CARLOS BUENDÍA: CB Es el fundador y director general de SITELCO, con débil liderazgo de la empresa.

1.2. ACTORES GRUPALES
SITELCO: Es una empresa que fabrica placas decircuitos. Fundada hace 20 años por tres ex empleados de DiTelecom. Tiene un estilo de dirección tipo autocrático poco sensible a las preocupaciones de los trabajadores.
SITELCO fue comprada por TelSignal quien como objetivo tiene implementar el programa de Calidad Total para mejorar la calidad del producto y fomentar mejorar prácticas de gestión.
SITELCO presenta división profunda entre susgrupos de Ingeniería y el resto de sus Operaciones.

TELSIGNAL: Joint Venture americana de telecomunicaciones. propone un Programa de Calidad Total para implantar en todas sus filiales con el objetivo de mejorar la calidad del producto, fomentar las mejores prácticas de gestión y reunir todas sus empresas bajo un solo “paraguas” corporativo.

EQUIPO LOCAL DE MEJORA DE LA CALIDAD: Grupo inter funcionalde directivos escogidos por RG. Comité rector para implementar el Programa de Calidad Total.
CIRCUNSTANCIAS RELEVANTES DE LOS HECHOS
EL cambio de dueños, a pesar de que SITELCO tiene autonomía lo adquiere TELSIGNAL una Joint Venture americana de telecomunicaciones, con un volumen de negocios más grande que SITELCO quien viene con otras políticas.
La competencia para SITELCO fue aumentando en lamedida que el producto se volvió genérico, no había diferenciación en el producto y la compra se define por precios, plazos de entrega y no por calidad.
SITELCO tenía una cultura corporativa polarizada entre el Grupo de Ingeniería y el Grupo de Operaciones al igual que entre sus líderes.
A pesar de las discrepancias que mantenían Pedro Jiménez y Sergio Méndez dejaron de lado sus diferencias y...