Desarrollo Organizacional - Caso Practico

CONTENIDO

Introducción
I PROPÓSITO Y OBJETIVO DE ESTUDIO
Propósito
Objetivo General

II DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Reseña Histórica
Ubicación
Misión
Visión
Valores
Estructura Organizacional
Actividad económica

III OBTENCION DE RESULTADOS
a. Definición
b. Contacto con los jefes
c. Instrumento de recolección de datos
d.Tabulación Instrumento de recolección de datos y análisis
e. Plan de acción seleccionado de acuerdo a la intervención considerada más idónea
ANÁLISIS SEGÚN MODELO KURT LEWIN
ESTRATEGIA DE CAMBIO GLOBAL
Anexo I
Anexo II
Conclusión
Bibliografía




INTRODUCCIÓN

Como trabajo final de la materia Desarrollo Organizacional se elaboro la recolección de datos paradeterminar posibles problemas o oportunidades de mejoras que se pueden aplicar al personal que allí labora, por este motivo se escogió una empresa a la cual aplicarle la metodología del trabajo.
La empresa Ferrum, C.A. se caracteriza por vender elementos básicos para el ramo de la construcción , a pesar de la magnitud de los números que manejan en venta, no tiene grandes departamentos dentro de susestructura, y se caracteriza más que todo en tener empleados con años de experiencia dentro de la organización. Por este motivo se estudiara el proceso de mayor peso dentro de la organización que es el de ventas, el cual está dividido en Ventas Telefónicas y Ventas por Mostrador.
Con la aplicación del estudio se aplicara a las aéreas involucradas en los procesos de Ventas el instrumento tipoencuesta, para generar el contexto actual de la Organización, esperando poder encontrar oportunidades de mejoras para la Organización tanto a su fuerza de trabajo (Empleados) como a los procesos que se ejecuten.




I PROPÓSITO Y OBJETIVO DE ESTUDIO

Propósito
Mejorar las relaciones de los empleados que laboran en la Gerencia de Comercialización de la empresa Ferrum C.A., para queno afecten la percepción de servicio que ofrecen a los clientes, desarrollando procesos agiles en las ventas de mostrador y las ventas telefónicas.

Objetivo General
Determinar los procesos que afectan el tiempo de ventas de la empresa Ferrum C.A. que genera molestias en los clientes y aplicar mejoras que optimicen los procesos.



II DESCRIPCION DE LA EMPRESA

ReseñaHistórica
En la Venezuela de 1948, nace FERRUM, C.A. con las expectativas y sueños propios de un país con ansias de desarrollo social e industrial, transitamos un largo camino con el impulso y valores que vencen dificultades, logrando crecer con el país y nuestros clientes. Hoy son más de 60 años, con un nombre y prestigio que mantener, retos y transformaciones que afrontar, pero con un claroobjetivo; ser líderes en nuestro mercado, apoyados en nuestro valor humano y la confianza de nuestros clientes, que merecen excelencia en servicio, calidad en los productos e innovación para avanzar.

Ubicación
Urb. Industrial Carabobo calle 91(av. Michelena) nro. 82-A-160, Edif. Ferrum. Valencia edo. Carabobo.

Misión
Transformar experiencia y constancia en valor para beneficio denuestros clientes, nuestra gente y nuestro país.

Visión
Ser una empresa líder creando soluciones en el mercado de distribución siderúrgica en todo el territorio nacional.

Valores
Creemos en el trabajo en equipo y el respeto a la persona, escuchamos y rectificamos, basamos nuestras acciones en la honestidad, vemos en el compromiso social un beneficio multiplicador de bienestar común y nocomo una obligación.

Estructura Organizacional


Actividad Económica
Distribuidora de productos Siderúrgicos y materiales para la construcción en general.


III OBTENCION DE RESULTADOS

a. Definición

Actualmente la empresa Ferrum C.A. tiene una situación de discordia entre dos unidades operativas del negocio, el departamento de Almacén y el departamento de...