desarrollo organizacional ensayo

En la empresa Products dedicada a la importación y venta de muebles de hogar se desea implementar un cambio ya que se ha detectado varios problemas que afectan a varios de sus departamentos especialmente el de ventas; Los departamentos claramente visibles en la empresa son:
El Administrativo (Gerencia, Contabilidad, dirección de Entregas, Importaciones)
El de Ventas (Vendedores, Jefes deVentas)
El de Servicio (Entrega, Bodega, Limpieza, Agenda)
Se requiere un cambio ya que hay un malestar detectado en el personal de ventas en los tiempos de entrega de producto por quejas constantes de clientes, servicio al cliente, tiempos y formas de facturación.
Descripción:
Los problemas detectados son:
Falta de un inventario automatizado que el área de ventas tenga acceso
Falta de unsistema ágil de facturación automatizado con descargas de inventario.
Falta de un sistema de cobro de tarjetas de crédito moderno DATAFAST
Falta de comunicación y acceso a la información por los departamentos.
En este caso las fuerzas que mantienen el estado de la empresa son:
La concentración de información y tareas en la gerencia y contabilidad.
El manejo anticuado en los controles deinventario y facturación.
Luego de reuniones dentro de la empresa se toma la decisión de llevar a cabo el cambio necesario para lograr reducir las fuerzas restrictivas que mantienen el conflicto.
Las metas que se persiguen son:
Reducción de tiempos de facturación.
Reducción de tiempos de entrega y confusión de inventarios.
Mejoras en el sistema de cobros.
Información de inventario y entrega alalcance de todos los departamentos.
DESCONGELAMIENTO:
Se desconcentra la información y el trabajo en el control de inventarios “solo en gerencia” hacia el departamento de ventas, a bodega y entrega; mediante la instalación de un software y los responsables en cada área.
CAMBIO O MOVIMIENTO
El responsable de cada departamento capacita a los que están bajo su mando en el uso adecuado de lossistemas, manejo y control de los inventarios.
Se contrata el sistema de cobro electrónico DATAFAST, con el cual se aguilita los cobros y tiempos en el área de contabilidad, para a su vez mejorar el tiempo de entrega de los muebles a los clientes.
RECONGELAMIENTO
Se nota una mejora sustancial en el tiempo de facturación a los clientes debido al sistema automatizado de facturas con base de datos,mejoro profundamente el tiempo de entrega de los productos, y el control de inventarios es muy práctico para todos los departamentos que necesitan saber que productos hay en existencia tanto para la entrega, venta y control de inventarios por la Gerencia.
B. De acuerdo a las características encontradas reconozca hábitos, actitudes y costumbres del comportamiento de los empleados que deben modificarse.Elabore un listado de características negativas que mantiene el desempeño de los empleados congelado.
Cuando hay problemas el personal se culpa mutuamente.
La Gerencia mantiene la información como poder
La Gerencia trata de tomar todas las decisiones
El personal de ventas critica las decisiones de gerencia y viceversa
Las posiciones de cargo o de mando son más importantes que la soluciónrápida a los problemas.
Todos los empleados compiten en lugar de colaborar
De los elementos encontrados anteriormente explique aquellos que requieren un cambio inmediato y la forma de conseguirlo.
Todas las características de los empleados mencionadas anteriormente merecen la atención y un cambio de mentalidad para mejorar la situación actual de la empresa, para lo cual se recurre a formargrupos de trabajo y reuniones en las cuales se pide la decisión de todos los miembros de la empresa en ideas para el cambio.
Se establece un sistema de reconocimiento al desempeño en cada una de las áreas del trabajo.
Se involucra a todas las personas y se incentiva el trabajo.
Se proporciona a todos información de primera mano.
Se incentiva la iniciativa para la mejora de procedimientos y...