Desarrollo d elas platas

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 30 (7455 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 6 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Los pasos para realizar un pedido en nuestra página web son muy sencillos y consta de los siguientes pasos:

1) Seleccione el País donde necesite enviar sus flores, elija dentro de nuestro catálogo algún arreglo de su interés y de clic en el botón de Comprar, a continuación le aparecerá una foto más grande del arreglo con algunas opciones para que usted pueda comparar y mejorar su compra. Altomar su decisión a continuación seleccione la ciudad a donde realizará el envío y de clic en el botón de "Agregar a Carrito".

2) Ya en la página del carrito usted podrá ver un resumen de su compra con precios y gastos de envío. Para proceder a llenar la orden de compra es necesario dar clic en el botón de "Realizar Pedido".

3) Siguiente esta el formato de pedido en donde usted podrá llenarlos datos del envío y formas de pago. Al terminar de llenar la información y una vez ingresado los datos de su tarjeta de crédito procederá a dar clic al botón de "Colocar Pedido".

4) Siguiente le estará llegando un correo electrónico con la confirmación de su pedido y si es cliente nuevo un representante de ventas le estará realizando una llamada de confirmación en los próximos minutos. (Noimporta en que país se encuentre).

¿Qué pasa al terminar mi pedido?Al terminar el pedido le mostrará una pantalla de confirmación en donde aparecerá el número de orden de compra. Esta información igualmente le estará llegando a su correo electrónico proporcionado.

Confirmación del pedido vía telefónica.
En caso de ser cliente nuevo o si su pedido reune ciertas características que puedanrepresentar un riesgo para nosotros, le estaremos realizando una llamada de confirmación. En caso de no poder comunicarnos o que los teléfonos estén erróneos se deja a nuestro criterio el enviar o no el pedido.
En caso de que no se pueda enviar el pedido se le estará reembolsando el total de su pago a la tarjeta de crédito a la cual se hizo el cargo original.

¿Me llamaron para confirmar elpedido?En caso de ser cliente nuevo o si su pedido reune ciertas características que puedan representar un riesgo para nosotros, le estaremos realizando una llamada de confirmación. En caso de no poder comunicarnos o que los teléfonos estén erróneos se deja a nuestro criterio el enviar o no el pedido.
En caso de que no se pueda enviar el pedido se le estará reembolsando el total de su pago a latarjeta de crédito a la cual se hizo el cargo original.

¿Por qué no he recibido mi correo de confirmación de pedido?Si pasaron más de 10 minutos de haber terminado su orden y no ha recibido el correo electrónico le recomendamos que revise su bandeja de correo no deseado (Junk o Spam). Si encuentra su correo de confirmación en esas carpetas le recomendamos incluirnos en su libreta de contactos paraque usted se asegure que le lleguen nuestras notificaciones.
Para solicitar que le enviemos su pedido de nuevo favor de escribirnos a: clientes@enviaflores.com

¿Qué pasa si no hay nadie en casa al momento de realizar la entrega?Nuestro personal de Servicio a Clientes se comunicará con usted para notificarle de la situación, en caso de tener que ir a otro domicilio o volver más tarde al mismo,a realizar la entrega, tenga en consideración que podrá tener un cargo extra por envío. EnviaFlores.com siempre tratará de evitar cargos extras a nuestros clientes pero existen situaciones en donde alguna ciudad subcontrate el servicio de entrega y ahí tendremos que realizar un cargo extra por envío.
En el caso de fechas de alto volumen como Día del Amor y la Amistad y Día de las Madres nuestroschoferes no podrán comunicarse al instante con nuestro personal de servicio a clientes por lo que si no existiera nadie para recibir el arreglo, el chofer lo regresará a la florería para después programar su envío. En algunos casos los choferes lo podrán dejar con algún vecino de acuerdo a un criterio marcado por la florería.

¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?Muy fácil, al darse de...
tracking img