Desarrollo y gestion de la calidad: resumen

TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

LAS 10 GENERACIONES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
La investigación y la práctica en calidad han ido progresando para superar la progresiva insatisfacción con anteriores enfoques gerenciales originada por la transformación de la naturaleza de los retos directivos. La secuencia evolutiva representada en la tabla. Esta guidadpor la tendencia hacia el desarrollo de visiones proactivas, estratégicas y globales. Según se va subiendo se observa el énfasis en la visión de la gestión de calidad se hace mas proactivo, enfocándose hacia la prevención y la planificación frente a la perspectiva ligada a la detección y corrección de errores, mas estratégico por preocuparse por la creación de valor y no por aspectos tácticos de lasoperaciones y más globales por comprender no ya el sistema empresa sino todo el sistema de valor. Las 10 generaciones de la gestión de calidad se pueden agrupar en tres enfoques diferentes: Técnico, Humano y el Estratégico de la gestión de la calidad. Las primeras fases del enfoque técnico como la orientación al producto y al proceso, no deberían considerarse aproximaciones de gestión de calidadcon una escasa participación de la dirección. El enfoque técnico agrupa una serie de etapas en el desarrollo del control de calidad que comparten a preocupación por la eficiencia de los productos y los procesos de la empresa. Esta orientación técnica de la calidad ha llegado en muchas ocasiones a confundir la calidad de las técnicas y herramientas utilizadas para su alcance. El enfoque técnico decalidad solo tiene en cuenta la perspectiva de quien el producto. Adopta pues una perspectiva interna orientada a la mejora de la eficiencia tanto en la definición de la calidad como en la conformación del sistema para su control y gestión. Las necesidades expectativas de los clientes así como las dimensiones humana y cultural de la organización desempeñan aquí un papel secundario. La empresas quehan gestionado la calidad desde enfoques técnicos la han medido a través de la acción sobre características objetivas que son normalmente controladas con indicadores operativos y cuantificables procedentes de información interna a la empresa como productos rechazados, tiempo de preparación de máquinas, número de averías o número de reclamaciones. Este tipo de medidas internas caracterizan porqueson determinadas y calculadas por las personas de la organización. El enfoque humano surge en Japón posteriormente y como reacción al enfoque técnico. El propio Ishikawa sienta las bases del enfoque humano.la séptima etapa marcada por la orientación cultural destacando la necesidad del cambio cultural, del rediseño de la estructura organizativa y del

liderazgo de la dirección para avanzarhacia modelos más eficaces de Gestión de al Calidad adaptados al contexto de cada organización. Se han ido desarrollando sistemas para la Gestión de la calidad, que enfatizan la sustitución del concepto de control típico del enfoque técnico por el de gestión. Los nuevos sistemas de gestión de la calidad comienzan a incorporar una perspectiva externa o de mercado en la definición del propio concepto yde la forma de gestionarlo. Estas nuevas perspectivas que surgen en los años 90 se encuentran en lo que hemos denominado el enfoque estrategico. En la primera etapa del enfoque estratégico de la gestión de la calidad la preocupación por la satisfacción del cliente relega a un segundo plano la obsesión por la eficiencia. Sin embargo pronto se hace evidente precisa un concepto de calidadmultidimensional y dinámico. Multidimensional porque múltiples son las necesidades y expectativas a satisfacer, y dinámico porque ambas están en continua evolución. El concepto estratégico de la calidad y de los sistemas para la gestión de la calidad parte de la obligación de considerar complementarias las perspectivas interna y externa de modo que la mejora de la eficiencia interna no precisa sacrificar...