Descripción de puesto y perfil de competencias de un responsable de calidad

Consigna Nº 2: A partir de la presentación de la situación que le ofrece el caso; realice la descripción del puesto y elabore el perfil de competencias.

RESPONSABLE DE CALIDAD DE PAPELES Y CARTONES S.R.L.
MISIÓN

Coordinar y dirigir las actividades relacionadas con gestión de la calidad en todas sus áreas: productos, procesos y procedimientos.
Supervisar el cumplimiento de la normativa decalidad, organizando las actividades relativas a la mejora de procesos en todas las áreas.

FUNCIONES

• Implementar y vigilar el cumplimiento de la política de calidad de la empresa.
• Fijar, diseñar e implantar los índices de calidad necesarios para la evaluación y control de productos y procesos.
• Dirigir la realización del manual de calidad de la compañía y cuantasmodificaciones sean necesarias.
• Verificar el desarrollo y aplicación de la normativa de calidad en lo referente a productos, materias primas y procesos.
• Cooperar en la determinación de los objetivos de calidad en las distintas áreas.
• Comprobación y evaluación de proveedores.
• Supervisar o dirigir grupos de mejora o sistema de sugerencias.

INFORMACIÓN DE ENTRADA

*Hoja decontrol de los procesos y productos.
*Encuesta de los clientes: Requisitos y satisfacción
*Análisis de proveedores actuales y de los potenciales.
*Recomendaciones de los fabricantes en la utilización de los insumos y materias primas.

INFORMACIÓN DE SALIDA

• Métodos de Prevención
• Declaración de objetivos.
• Reducción de costos.
• Mayor nivel de seguridad.
• Mayorcalidad.
• Instrumentación de mejoras.
• Establecimiento de ajustes y equipos de trabajo.
• Elaboración de calendarios para el cumplimiento de las metas.

MEDIOS

• Elaboración de gráficos del flujo del proceso (Que se hace) y graficas (con que frecuencia se hace).
• Histogramas (Visión grafica de la variación).
• Análisis de Paretto (clasificación de problemas)• Análisis de causa y efecto (Lo que ocasiona los problemas)
• Diagramas de dispersión (definición de relaciones)
• Graficas de control (Medición y control de la variación)
• Laboratorio de Pruebas y Mediciones.

INDICADORES

*Informes de venta.
*Encuesta de satisfacción al cliente.
*Informes de procesos-cambios.
*Manual de procesos.
*Auditoria de calidad periódicas ysistemáticas.
*Practicas de medición:
-Técnicas de control
-Registros de la marca, tipo y nº de serie y de su seguimiento
-Medición de tiempo.
*Certificaciones de calidad

COMPETENCIAS

CONOCIMIENTO PROFUNDO DE LOS PRODUCTOS
Capacidad para conocer los productos de la empresa y otros del mercado, siendo consultado sistemáticamente acerca de ello. Habilidad para aportar ideas al desarrolloo nuevas versiones de un producto, a fin de mejorarlo.
ORIENTACION A LOS RESULTADOS
Capacidad para establecer sus objetivos considerando los posibles beneficios o rentabilidad del negocio o actividad. Habilidad para comprometer a su equipo en el logro de los objetivos, instándolo a asumir riesgos calculados .Habilidad para emprender acciones de mejoras, centrándose en la optimización de recursosy considerando todas las variables planteadas.
ORIENTACION AL CLIENTE
Capacidad para asegurarse de conocer adecuadamente las expectativas de los clientes y de que estas sean satisfechas. Capacidad para asumir un compromiso personal por el cumplimiento de los pedidos y deseos de los clientes y lograr qué el cliente manifieste que sus expectativas han sido sistemáticamente satisfechas ysuperadas, demostrando su entusiasmo y deleite.
NEGOCIACIÓN
Capacidad para ser reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos y ser convocado por otros para colaborar en estas situaciones. Habilidad para utilizar herramientas y metodologías destinadas a diseñar y preparar estrategia de cada negociación.

COMUNICACIÓN
Capacidad para ser reconocido en su área de...