Design Thinking


Design Thinking ¿qué es y que puede hacer por tu empresa o Startup?
Design Thinking es un concepto que está empezando a oirse cada vez con más fuerza en el ámbito de la innovación. Aunque surgió hace años, no ha sido hasta hace bien poco, y debido a la crisis, que este concepto no ha cobrado fuerza. Las empresas están empezando a darse cuenta de queestamos afrontando un cambio de época en loeconómico y social, y de que si quieren sobrevivir y mantener las ventajas competitivas a largo plazo, deben apostar por la innovación como motor de crecimiento.
¿Porqué? Porque de acuerdo a la revista Harvard Business Review, aquellas empresas que han innovado en sus modelos de negocio, son las que han experimentado un mayor crecimiento durante los años de crisis. ¿Algunos ejemplos? Zara, Apple,Amazon o Google.
Si bien la innovación es algo que siempre ha existido, Design Thinking nos da un marco y un proceso para implantar la innovación de manera rentable en el seno de una empresa o proyecto.
¿Qué es Design Thinking?
Para definir el Design Thinking, utilizaré las palabras de Tim Brown, presidente y CEO de IDEO, la empresa responsable de ayudar a empresas como Apple, Microsoft o Pepsi, enel diseño de muchos de sus productos:
“Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer’s toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success.” —Tim Brown, president and CEO
La definición en español: “Design Thinking es un enfoque para la innovación centrado en las personas, que utilizaherramientas de diseño para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología, y los requerimientos para el éxito del negocio“.
¿Qué quiere decir esto? Que contemplamos la innovación como un enfoque holístico donde personas, tecnología y negocio convergen en lo que se conoce como diseño. Puede ser aplicado tanto a productos y servicios, como a procesos o modelos de negocio. Aquítienes una gráfica que lo explica a la perfección:

Esta visión holística, se basa en encontrar la solución más innovadora teniendo en cuenta:
Las necesidades, problemas y deseos de los usuarios o clientes.
El papel que juega la tecnología en el diseño de la solución innovadora.
Cómo impacta en términos cuantitativos la innovación en el negocio.
¿Cómo funciona?
Design Thinking sigue un procesoque se divide en seis pasos, y que utiliza distintas herramientas para poder llevar a cabo cada uno de estos pasos. Es un proceso es iterativo y se parece mucho al empleado bajo el enfoque Lean Startup (construir-medir-aprender), sólo que define además el proceso previo a la generación de ideas de negocio (definir-investigar-idear).
Por tanto Design Thinking nos da un marco para innovar en cualquierámbito de la empresa (productos y servicios, procesos y modelos de negocio), lo que hace esta metodología especialmente atractiva, ya que se puede aplicar a Startups, si tenemos en cuenta la definición de Steve Blank de lo que es una Startup (una organización que busca un modelo de negocio repetible y escalable).
 

Design Thinking paso a paso
Definir
Es el paso en el que se define formalmente elproblema y se busca el vocabulario para hacerlo. Podemos pensar en cada uno de los tres planos que hemos comentado anteriormente y hacernos las siguientes preguntas:
Personas: ¿Quiénes están implicados en el proceso? Definimos los actores principales (empleados, clientes, socios, usuarios).
Tecnología: ¿Qué papel juega? Definimos las implicaciones tecnológicas (montar una tienda online, rediseñarla web, utilizar otra tecnología).
Negocio: ¿Qué impacto tiene? Definimos si esta innovación genera directamente ingresos, reduce costes, mejora el margen de rentabilidad.
Por ejemplo, abrir un canal de venta online tiene implicaciones en el negocio, desde el punto de vista de ingresos y gastos, requiere de personal cualificado para desarrollarlo, y una tecnología adecuada para que el canal sea...