Despliegue De La Función De Calidad Qfd

DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD QFD
Metodología para la optimización de procesos.

Traduce la “Voz del cliente” en parámetros de diseño para que estos puedan desplegarse, en forma horizontal,dentro de los procesos de planeación, ingeniería, manufactura, ensamble y servicio de una compañía.

Es una herramienta que aplica el control de calidad para desarrollar el producto. Tiene comopunto de partida oír la voz del cliente, quien no es experto en aspectos técnicos de producción, pero espera que sus necesidades sean satisfechas. Es el productor el que debe interpretar esas necesidadesy convertirlas en especificaciones. Para lograrlo el QFD propone como metodología cinco pasos básicos que son:

1. Conocer los requerimientos del consumidor: Es identificar las necesidades delcliente, esto se hace a partir de sus propias palabras.
2. Convertir en requerimientos de diseño: Interpretar las necesidades y expectativas del cliente y convertirla en una especificación paraobtener el producto final.
3. Establecer las características de las partes: Es definir qué insumos se requieren y cuales son las especificaciones, para lograr la calidad esperada del producto final.4. Diseñar las operaciones de manufactura: Construir los procesos necesarios para transformar los insumos en producto final.
5. Determinar los requerimientos de producción: Establecer laespecificación final del producto para que el proceso se pueda evaluar si está cumpliendo con los requerimientos, es decir, si se logra entregar lo que el cliente necesita.

Los pasos se aplican a unaserie de cuatro matrices denominadas Casa de la calidad, al desarrollar en forma secuencial se puede identificar en cada una qué es lo importante para lograr la satisfacción del cliente.

Matriz 1:Planeación del producto: Identificar la voz del consumidor, qué es lo que quiere para establecer como se satisface.
Matriz 2: Desarrollo de las partes: Parte de los requerimientos de diseño para...