Despliegue de la funcion de calidad qfd

• QFD se desarrolló en Japón frente a la creciente necesidad de alcanzar ventajas competiti-vas en calidad, costo y tiempo. • El QFD es un sistema que permite traducir las demandas del consumidor en requerimientos técnicos apropiados para la compañía durante cada una de las diferentes estaciones o etapas del ciclo de desarrollo de un pro-ducto, entre éstas deben ser considerados ámbitos como lainvestiga-ción, el desarrollo de la ingeniería, la manufactura, el mercadeo, las ventas y la distribución.

El QFD es como una herramienta de calidad
• El QFD es más bien una poderosa herramienta para la planifi-cación de productos o servicios y mejora la calidad de un producto o servicio determi-nado.

Tomar en cuenta quejas y reclamaciones hechas por los usuarios.

• El QFD puededefinirse como un sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y traducirlas al lenguaje de la organización, esto es, a requerimientos de calidad internos, desplegándolas en la etapa de planificación con la participación de todas las funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o servicio.

Tiene dospropósitos:
• Desplegar la calidad del producto o servicio. Es decir, el diseño del servicio o producto sobre la base de las necesidades y requerimientos de los clientes. • Desplegar la función de calidad en todas las actividades y funciones de la organización.

• Un compromiso mínimo de la administración con el QFD es el requisito; es ideal el apoyo de toda organización, así mismo es preciso quelos individuos que respaldaron el QFD y representan todas las funciones relacionadas con el desarrollo como: • Ingeniería de diseño
• Ingeniería de proceso • Ingeniería de fabricación

• Mercadotecnia y ventas
• Aseguramiento de la calidad • Adquisición

El QFD contribuye a reducir los defectos de:

1.2 METODOLOGIA PARA LA ELABORACION DE QFD
• Identificar y jerarquizar a los clientes. •Este elemento es indispensable para comprender a los clientes y considerar correctamente sus expectativas. nos permitirá seleccionar el/los segmento/s de usuarios adecuados para recoger los datos e informaciones necesarios para realizar el despliegue de la Calidad Demandada y Planificada. En esta fase es imprescindible la participación del Departamento Comercial o de Marketing de la organización,que probablemente poseerá datos al respecto

Fase de preparación y organización:

• se designa al responsable del proyecto QFD y se selecciona el equipo de trabajo. La Dirección define el ámbito del estudio (y los recursos asignados) según la complejidad del objeto y el tipo de mejora buscada. • Elegir proyectos que mejoren la comunicación interna interdepartamen-tal, las "interfaces"clave.

• La preparación de cuestionarios o listados de chequeo facilita el trabajo. Estos test, que debe preparar cada firma según sus necesidades y campo de actividad, y que deben realizarse tanto a clientes como a provee-dores, deben ayudar a definir los puntos siguientes: • 1. ¿Cuáles son los factores que han contribuido más a la aceptación del producto por el cliente? • 2. ¿En qué medida seexigen esfuerzos al cliente?, por ejemplo: obligarle a aprender algo nuevo al usar el objeto o servicio. • 3. ¿En qué grado las deficiencias en el cumplimiento de las especificacio-nes podrían perjudicar el grado de cumplimiento funcional, la seguridad al operar con él o la ima-gen y apariencia del objeto? • 4. ¿En que grado aprecia o valora el cliente el nivel de rendimientos del objeto?

•Fase descriptiva: • En primer lugar, en esta fase se trata de formular las exigencias del cliente, en la medida de lo posible, en "sus propias palabras" "verbatim". En esta fase es decisivo comprender "lo que" quiere realmente el cliente y captar sus necesidades. Además hay que "operacionalizar" el tratamiento de esos deseos y necesidades estableciendo criterios y pautas de medida que permitan...