Despliegue De La Funcion De Calidad
Páginas: 13 (3102 palabras)
Publicado: 15 de febrero de 2013
DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
Quality Function Deployment
(teoría y ejemplo)
CONTENIDO
1. ANTECEDENTES
2. CONCEPTO
3. ORGANIZACIÓN PARA ELABORAR EL QFD
4. ESTRUCTURA DEL QFD
a. REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
b. ENTORNO Y PLAN DE MEJORA
c. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
d. INTERRELACIONES
e. CORRELACIONES ENTRE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
f.OBJETIVOS DEL DISEÑO
5. RECOMENDACIONES
6. VENTAJAS
1. ANTECEDENTES
El QFD se desarrolló en el Japón hacia el final de la década de 1960, coincidentemente con la introducción de productos japoneses originales. Desde sus inicios fue considerado parte de las herramientas de la gestión total de la calidad y fue diseñado específicamente para la creación de nuevas aplicaciones y productos.En aquellos años, el público comenzaba a valorar la importancia de la calidad del diseño y esta valoración sirvió como una palanca motivadora para la creación del QFD.
La idea del QFD fue madurando en aplicaciones de diverso tipo, pero el método no lograba consolidar el concepto de calidad del diseño. Sin embargo, hacia 1972, en el astillero de Kobe de Mitsubishi Heavy Industries, con ShigeruMizuno y Yasushi Furukawa trabajando como consultores externos, se desarrolló la matriz de la calidad, que sistematizaba la relación entre las necesidades de los clientes y las características de calidad incorporadas en los productos; la matriz de la calidad constituye hoy el núcleo del QFD.
En 1975, la Sociedad Japonesa de Control de Calidad (JSQC) estableció un comité de estudio del QFD paraformular su metodología y, en 1987, luego de 13 años de esfuerzo, publicó un estudio sobre las aplicaciones del QFD en 80 organizaciones japonesas donde se lo utilizaba.
Al cabo de unos diez años después de su origen, el concepto del QFD se consolidó y fue adoptado por grupos industriales como Toyota; por ser una herramienta de aplicación general, pronto se vio su utilidad en organizaciones deelectrónica, artefactos para el hogar, caucho sintético y en el sector de los servicios; se expandió a los EE.UU., donde fue incorporado por Digital Equipment Corporation, Ford Motor Company, Hewlett-Packard y muchas otras organizaciones.
El QFD evolucionó al unísono con una idea del marketing: el diseño debe reflejar los gustos y deseos de los clientes, más que el potencial tecnológico o laspreferencias de los ingenieros de diseño. El concepto del QFD evolucionó también en paralelo con el desarrollo de los equipos interfuncionales: daba a estos una herramienta para integrar, en mejores productos o servicios, la riqueza informativa que surgía de la conjunción de la tecnología informática con las modernas técnicas estadísticas aplicadas a las encuestas de marketing.
En los últimosaños ha aumentado la gama de aplicaciones del QFD y su refinamiento metodológico. Se lo ha utilizado en el planeamiento estratégico, tanto en operaciones de manufactura como de servicios, en organizaciones grandes y pequeñas. Se lo ha aplicado a la comprensión de fenómenos organizacionales y a la mejora de servicios en el sector público y en la educación. Algunos modelos del QFD emplean enfoques quecontemplan el impacto ambiental de los diseños.
2. CONCEPTO
QFD son las siglas que corresponden a la expresión inglesa de “Quality Function Deployment”, traducida normalmente como “Despliegue de la función de calidad”. Se trata de un sistema organizado para diseñar o rediseñar productos, con dos objetivos fundamentales:
* Asegurar que el producto va a responder a las necesidades yexpectativas de los clientes.
* Acortar el período de tiempo que va desde la concepción del producto (o de las modificaciones a realizar) hasta su lanzamiento.
El primer objetivo responde a la clásica definición de calidad: “satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes”. El QFD propone una metodología que ayuda a conocer cuáles son esas necesidades y a traducirlas en una...
Quality Function Deployment
(teoría y ejemplo)
CONTENIDO
1. ANTECEDENTES
2. CONCEPTO
3. ORGANIZACIÓN PARA ELABORAR EL QFD
4. ESTRUCTURA DEL QFD
a. REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
b. ENTORNO Y PLAN DE MEJORA
c. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
d. INTERRELACIONES
e. CORRELACIONES ENTRE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
f.OBJETIVOS DEL DISEÑO
5. RECOMENDACIONES
6. VENTAJAS
1. ANTECEDENTES
El QFD se desarrolló en el Japón hacia el final de la década de 1960, coincidentemente con la introducción de productos japoneses originales. Desde sus inicios fue considerado parte de las herramientas de la gestión total de la calidad y fue diseñado específicamente para la creación de nuevas aplicaciones y productos.En aquellos años, el público comenzaba a valorar la importancia de la calidad del diseño y esta valoración sirvió como una palanca motivadora para la creación del QFD.
La idea del QFD fue madurando en aplicaciones de diverso tipo, pero el método no lograba consolidar el concepto de calidad del diseño. Sin embargo, hacia 1972, en el astillero de Kobe de Mitsubishi Heavy Industries, con ShigeruMizuno y Yasushi Furukawa trabajando como consultores externos, se desarrolló la matriz de la calidad, que sistematizaba la relación entre las necesidades de los clientes y las características de calidad incorporadas en los productos; la matriz de la calidad constituye hoy el núcleo del QFD.
En 1975, la Sociedad Japonesa de Control de Calidad (JSQC) estableció un comité de estudio del QFD paraformular su metodología y, en 1987, luego de 13 años de esfuerzo, publicó un estudio sobre las aplicaciones del QFD en 80 organizaciones japonesas donde se lo utilizaba.
Al cabo de unos diez años después de su origen, el concepto del QFD se consolidó y fue adoptado por grupos industriales como Toyota; por ser una herramienta de aplicación general, pronto se vio su utilidad en organizaciones deelectrónica, artefactos para el hogar, caucho sintético y en el sector de los servicios; se expandió a los EE.UU., donde fue incorporado por Digital Equipment Corporation, Ford Motor Company, Hewlett-Packard y muchas otras organizaciones.
El QFD evolucionó al unísono con una idea del marketing: el diseño debe reflejar los gustos y deseos de los clientes, más que el potencial tecnológico o laspreferencias de los ingenieros de diseño. El concepto del QFD evolucionó también en paralelo con el desarrollo de los equipos interfuncionales: daba a estos una herramienta para integrar, en mejores productos o servicios, la riqueza informativa que surgía de la conjunción de la tecnología informática con las modernas técnicas estadísticas aplicadas a las encuestas de marketing.
En los últimosaños ha aumentado la gama de aplicaciones del QFD y su refinamiento metodológico. Se lo ha utilizado en el planeamiento estratégico, tanto en operaciones de manufactura como de servicios, en organizaciones grandes y pequeñas. Se lo ha aplicado a la comprensión de fenómenos organizacionales y a la mejora de servicios en el sector público y en la educación. Algunos modelos del QFD emplean enfoques quecontemplan el impacto ambiental de los diseños.
2. CONCEPTO
QFD son las siglas que corresponden a la expresión inglesa de “Quality Function Deployment”, traducida normalmente como “Despliegue de la función de calidad”. Se trata de un sistema organizado para diseñar o rediseñar productos, con dos objetivos fundamentales:
* Asegurar que el producto va a responder a las necesidades yexpectativas de los clientes.
* Acortar el período de tiempo que va desde la concepción del producto (o de las modificaciones a realizar) hasta su lanzamiento.
El primer objetivo responde a la clásica definición de calidad: “satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes”. El QFD propone una metodología que ayuda a conocer cuáles son esas necesidades y a traducirlas en una...
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