Despliegue De La Funcion De La Calidad

Despliegue de la función de calidad (DFC)

¿Cuál es el objetivo del DFC?.

El objetivo principal del Despliegue de Función de Calidad es que los clientes se involucren en el desarrollo o diseñodel producto o proyecto lo antes posible.


¿Qué se entiende por la voz del cliente?.

La voz del cliente que es la opinion de los consumidores del producto, el cual tiene necesidades yexpectativas, que frecuentemente difieren de las del fabricante y por lo tanto no son atendidas correctamente. Este proceso es un mecanismo formal para asegurar que la voz del consumidor sea escuchada duranteel desarrollo del producto.

¿Cómo se obtiene la prioridad inicial para la primer lista de qué(s)?

Se desarrolla una lista de las necesidades del cliente o prioridades de primer nivel en elcontexto del desarrollo de un nuevo producto.

Estos podrían ser desempeño, capacidad, calidad percibida, conveniencia, apariencia, confiabilidad y durabilidad, seguridad y conformidad, instalación ydistribución, facilidad de mantenimiento del producto o servicio a impulsar o crear.


En la matriz DFC se relacionan qué(s) con cómo(s), se propone utilizar una escala de 0 a 5 para definir laintensidad de cada relación, explique con detalle esa escala.

A los requerimientos de los clientes se le asigna una escala de prioridades del 0 al 5 donde el 5 es la nota mas alta y nos indica unarelación fuerte, 3 para una relación no muy fuerte, 1 para una relación débil y 0 para ninguna relación.

Esta escala se establece según la situación actual de cada “que” y de los objetivos delproyecto. Esta prioridad debe reflejar por completo el intereses del cliente y los objetivos de la organización.

¿Cómo se obtiene la prioridad o importancia de los cómo(s)?.

Esto se hace multiplicandola relación de cada que por la intensidad de la relación y sumando los resultados.

Si se quiere tomar una mejor perspectiva de los cómos es preciso calcular la importancia relativa de cada uno,...