determinar la calidad del servicio ofrecido a los clientes en una compañía telefonica

INTRODUCCION



El tema de investigación presentado a continuación trata sobre la “Calidad del servicio ofrecido a los clientes por parte de la compañía telefónica Orange, ubicada en el supermercado Caribe (km 9, Carretera Mella), en el periodo septiembre-diciembre 2013.

Dentro de los objetivos que busca alcanzar esta investigación se encuentran:
Satisfacer lasnecesidades y requerimientos del consumidor
Brindar una mejor calidad en el servicio
Innovar en los diferentes servicios.

Este trabajo de investigación está estructurado por los diferentes ítems a seguir en el desarrollo de una investigación, dentro de los cuales están: planteamiento del problema de investigación, importancia y justificación del tema de investigación, delimitacióntemática, objetivo general y específicos, metodología y técnica de recopilación de datos, marco teórico, cálculo muestral, hallazgos de la investigación, entre otros.

Está basado en hechos reales, utilizando como herramienta la encuesta, esta realizada a los clientes que visitan la tienda Orange (sucursal km9, carretera Mella) en el periodo septiembre – diciembre del año 2013,buscando con esto opiniones del nivel calidad del servicio que reciben.
INDICE
Introducción - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1
Tema - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - 2
Planteamiento del problema de investigación- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3
Delimitación temática- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
Objetivo general y objetivosespecíficos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6
Marco Teórico- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7Metodología, método y técnica de recolección de datos- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8Hallazgos de la investigación calculo muestral - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- 9 Cuadros estadísticos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- 10...