Servicio al cliente via telefonica

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TALLER No.1

En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar sobre su proceso de aprendizaje. Paraello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos:


1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo ocliente, que haya tenido la última semana.
2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
4. ¿Quéfactores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas?
5. Elabore un informe escrito,donde de respuesta a las anteriores preguntas y presente sus conclusiones de la actividad.

IMPORTANTE: Letra Arial 12, y envíelo en el enlace correspondiente, tenga en cuenta que antes deenviarlo este archivo se debe guardar en el formato que esta (Word 97-2003) y debe estar cerrado antes de adjuntarlo, guárdelo con el siguiente nombre “nombre del alumno_taller No.1”.

SOLUCION

1. Fueuna conversación con un cliente, estaba insatisfecho por un problema que se le presento, no había obtenido respuesta alguna por parte del personal de la empresa.

Cuando el cliente llego a mi modulome comento su caso ya muy enojado, se le pidió disculpas, permití que me diera su queja, le coloque el mayor esmero en ofrecerle una alternativa donde el cliente sintiera que se le esta tomando encuenta.

El cliente un poco incrédulo ya que había pasado por muchas personas me pedía que se le solucionara el problema de inmediato.

Cuando le ofrecí las alternativas para solucionar suproblema, fui flexible con el cliente en lo que el quería, siempre obtuvo una respuesta positiva de mi parte.

Le hice sentir al cliente que es importante para la empresa, se le prometió que en un...
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