diagnostico de mejora













“Sistema de Diagnóstico y mejoramiento
empresarial”










Parte del Material que pertenece a Shirley Ly Kcomt.
Consultora Empresarial. Programa Pyme 4 Regiones. Trujillo, La Libertad. 2001

PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL POR CUALQUIER MEDIO.


















CAPITULO 1

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
1. Importancia delDiagnóstico Empresarial

Como parte del proceso de consultoría, el diagnóstico empresarial debe contribuir al mejoramiento del desempeño de las empresas en sus mercados, es por ello que su importancia se centra en:
Detectar, identificar y ampliar el conocimiento o masa crítica de la problemática de una empresa en particular y del conjunto del sector y universo empresarial.
Servir como punto departida para el desarrollo de toda empresa.
Ordenar la información existente al interior y exterior de la empresa, así como la información que será generada durante su aplicación.
Servir de herramienta para obtener información y a través de ella detectar sus fortalezas y límites.
Permitir que el empresario:
evalúe su empresa
mida la eficiencia de su desempeño
plantee nuevos objetivos en busca deuna mejor posición competitiva
desarrolle proyectos futuros
genere ambientes favorables para el desarrollo humano, la acumulación y el desarrollo

2. El proceso de la consultoría empresarial

La realización del diagnóstico empresarial y el plan de mejoramiento deben ser ubicados dentro del proceso de la consultoría del cual forman parte, y que de una u otra manera, se relacionan en formapermanente:

1. El enlace. Alude al proceso de toma de contacto con el cliente, se identifica sus objetivos, se registra la demanda concreta que motiva el acercamiento y en la mayoría de casos corresponde a determinados síntomas o señales que son referencias captadas por el cliente. Esta fase suele concluirse con la elaboración de la oferta técnica (el trabajo que se propone realizar) y la propuestaeconómica (el costo del servicio) y el acuerdo de contrato, los deberes y obligaciones en las que convienen el consultor y la empresa.

2. El diagnóstico que es el inicio de la fase operativa. Es un proceso mediante el cual se combina el registro de indicadores, el análisis de los mismos y se propone un conjunto de recomendaciones. Un diagnóstico es imparcial requiere despojarse de prejuicios yde ideas preconcebidas. Anteriormente se ponía mucho énfasis en el registro y en el análisis. En la actualidad una ecuación óptima persigue dedicar una proporción de tiempo más o menos similar para cada una de las tareas de esta fase.

3. El plan de acción o de mejoramiento. Su concreción reside en seleccionar los puntos y actividades en los que se va a operar para fortalecer o solucionar lasáreas críticas, las opciones que se asumen, el presupuesto, los cronogramas. Dicho plan es sometido a la discusión anónima en una clínica de consultores, donde se enriquece el Plan. Posteriormente se negocia con el cliente y el Plan de acción tentativo se ajusta y acondiciona y se convierte en efectivo y real con su total aprobación y compromiso. Se acuerda el proceso, las tareas y lasresponsabilidades.


4. La ejecución. Se refiere a la aplicación de las tareas aprobadas en el Plan de acción. Se acompaña el proceso de operación, se puede intervenir en orientar y/o capacitar al personal para conseguir que la operación sea participativa, se toma en cuenta los estímulos que se necesitan y el tratamiento a las resistencias, se proporciona las herramientas e instrumentos para operar, seconviene en la gestión del tiempo y en la relación costo beneficio.

5. Evaluación y seguimiento. Es una tarea permanente, pero se suele convenir períodos de evaluación con el cliente, basados en los términos de referencia que establecen los resultados esperados, el control del proceso, la retroalimentación de información, el monitoreo, la auditoría de calidad del servicio y registra las...