Diagnostico Organizacion Admnistrativa

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA EMPRESA DE TELEFONÍA MOVIL DUALL STAR EN SU ACTIVIDAD DE DISTRIBUCIÓN AUTORIZADA POR TIGO Y COLOMBIA MOVIL

OSCAR MAURICIO CERPA GARCIA

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SAN JOSÉDE CÚCUTA
2012

CONTENIDO

Pág.



INTRODUCCIÓN 16

1. GENERALIDADES DE LAEMPRESA 20

1.1DESCRIPCIÓNGENERAL DE LA EMPRESA 22

1.2PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 23

1.3ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 25

2. DIAGNÓSTICO 27

2.1La empresa de telefonía móvil DUALL STAR en su actividad de
Distribución autorizada por TIGO y COLOMBIA MOVIL 27

2.1.1Negocio de unidad de apoyo 27

2.1.2Negocio de comercialización 27

2.1.3Negocio de distribución 29

2.2PLANTA DEPERSONAL 29

2.3 TALENTOHUMANO 312.4MANUALDEFUNCIONESYPROCEDIMIENTOS 32

2.4.1Manualdefunciones 32

2.4.2Manualdeprocedimientos 33

2.5INFRAESTRUCTURA FÍSICA 34

2.6ASPECTOSTECNOLÓGICOS 36

2.6.1Internet 37

2.6.2Intranet 37

2.6.3Sistemasdecomunicación 37

2.6.4Sistemafinanciero 37

2.7 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA DE TELEFONIA
MOVIL DUAL STAR EN SU ACTIVIDAD DE DISTRIBUCION AUTORIZADO
POR TIGO Y COLOMBIA MOVIL 37INTRODUCCIÓN

Toda empresa que aspire alcanzar el éxito debe disponer de estrategias claras y explícitas que guíen su acción diaria, en ese sentido, es imprescindible que estas realicen organizaciones administrativas que les permitan responder adecuadamente a los cambios del entorno.

Por tanto, en su proceso de mejoramiento continuo, La empresa de telefonía móvil DUALL STAR en su actividadde distribución autorizada por TIGO y COLOMBIA MOVIL para desarrollar sus procesos en Cúcuta y su Área metropolitana decide realizar un estudio denominado Organización Administrativa, con el propósito de incorporar las funciones y los procedimientos administrativos que se llevan a cabo en cada uno de los diferentes canales que integran la empresa la cual queremos partir desde el organigrama.En coherencia con lo anterior, el estudio de Organización Administrativa, se hará teniendo en cuenta el análisis realizado por la parte directiva identificando las deficiencias y debilidades que se encontraron en cada canal , para así definir claramente el organigrama, las funciones y los procedimientos que la empresa requiere para su correcta ejecución.

La empresa de telefonía móvilDUALL STAR en su actividad de distribución autorizada por TIGO y COLOMBIA MOVIL con la implementación del proyecto, logrará, en Primer lugar, cumplir adecuadamente con su planeación estratégica y en segundo lugar, garantizará un mayor bienestar laboral y una permanencia en el mercado, mas aun cuando la globalización lo exige permanentemente.

No obstante, la importancia de una adecuadadefinición de la estructura organizacional conforme a las directrices trazadas por La empresa de telefonía movil DUALL STAR en su actividad de distribución autorizada por TIGO y COLOMBIA MOVIL con la implementación del proyecto, diseñamos objetivamente las obligaciones de cada uno de los integrantes y definir las responsabilidades acorde con los cargos existentes.

En consecuencia, tener clarasla funciones y los procedimientos, facilitará el diseño y la eficacia de los procesos, mejorando el desempeño en cuanto al control, información, supervisión y comunicación, facilitando el cumplimiento de sus obligaciones y proporcionando mayor integración, apoyo y colaboración en el manejo de sus actividades comerciales.

En La empresa de telefonía móvil DUALL STAR en suactividad de distribución autorizada por TIGO y COLOMBIA MOVIL; existe la necesidad de implementar la organización administrativa para cumplir con los objetivos y la política de calidad establecidos en la misión y visión de la empresa.

En la actualidad la falta de planeación y organización de las actividades, están originando duplicación de actividades y así mismo esfuerzos no...