Diagnostico, planificacion estratégica y diseño de una nueva estructura organizacional orientada a procesos, dentro de la empresa comercial “almacenes juanito”

DIAGNOSTICO, PLANIFICACION ESTRATÉGICA Y DISEÑO DE UNA NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA A PROCESOS, DENTRO DE LA EMPRESA COMERCIAL “ALMACENES JUANITO”
Presentado por:

Viviana Alcívar Morales Gabriela Vera Mera

ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS BPM

1. LA COMPAÑÍA 2. DIAGNÓSTICO INTERNO Y EXTERNO 3. ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 4. ANÁLISIS FINANCIERO 5. MEDICIÓN Y DESEMPEÑOORGANIZACIONAL 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

LA COMPAÑÍA

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“AJ” es una empresa familiar que ofrece a sus clientes cuatro líneas de negocios, mueblería, colchones, electrodomésticos y bazar y tapicería.

• Con 17 años de experiencia en el mercado.

• “AJ” se encuentra ubicado en la provincia de Manabí, su matriz en Calceta y una sucursal en Chone.

SITUACIÓN ACTUAL INTERNA

Fuente:Dirección Estratégica Gerry Johnson.

SITUACIÓN ACTUAL EXTERNA

Fuente: Dirección Estratégica Gerry Johnson.

DIAGNÓSTICO INTERNO Y EXTERNO

DIAGNÓSTICO INTERNO

DIAGNÓSTICO EXTERNO

•

Análisis de los procesos internos.

• Análisis de la industria. • Análisis del cliente externo.

•

Análisis de clientes internos.

ESTRATEGIA CENTRAL

DIAGNÓSTICO INTERNO

PROCESOSINTERNOS

• Utilización de la herramienta CRM GAP ANALYZER de Deloitte. • Resultado: Nivel básico de madurez, denominado Ad Hoc.

DIAGNÓSTICO INTERNO
CLIENTE INTERNO
• Análisis soportado en la matriz HBS (Harvard Bussines School).
El análisis permite segmentar cinco tipos de clientes, en función del grado de satisfacción y retención/vinculación con la empresa. Muestreo: Censo. Instrumento demedición.

•

• •

CLIENTE INTERNO
• Hipótesis planteadas:

H1: Todos los familiares y propietarios serán clientes altamente satisfechos y retenidos. H2: La mayoría de la organización tiene un nivel de satisfacción y retención medio. H3: Que al menos un 10% de los clientes internos son nocivos para la organización.
• Las tres hipótesis fueron verdaderas.

MATRIZ DEL CLIENTE INTERNOCLIENTE Apóstol Mariposa Terrorista
Rehén Terrorista

PARTICIPACION 50% 33% 17% 100%

TOTAL

Mariposa

Apóstol

Moderado

Fuente: Capital Humano “tatum”.

DIAGNÓSTICO EXTERNO
ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
• • Utilización de la herramienta Cinco Fuerzas de Porter. Fuerzas: CP, PC, PP y AS. Las cuales permiten determinar el GRI. Se realizó la cuantificación de la matriz bajo: - Escala. -Variables dentro de cada fuerza. • Resultado: GRI Medio.

•

Fuente: Análisis del entorno de Dirección Estratégica de Gerry Johnson y Kevan Scholes.

FUERZAS DE PORTER

Fuente: Análisis del entorno de Dirección Estratégica de Gerry Johnson y Kevan Scholes.

MATRIZ 5 FUERZAS DE PORTER

CP
5 4 3 2 1 0
Una amenaza de AS y PC débil, más un PP medio y una amenaza de CP fuertes, resumenun GRI “Medio”, en el mercado comercial del Cantón Bolívar.

AS

PC

PP

Fuente: Análisis del entorno de Dirección Estratégica de Gerry Johnson y Kevan Scholes.

DIAGNÓSTICO EXTERNO
CLIENTE EXTERNO
• Investigación exploratoria. • Muestreo: Estratificado. N calculado = 263. N realizado = 303. • Instrumento de medición.

• Se realizó un análisis Cluster:
- Escala. - Variables.Fuente: Análisis por conglomerados. Investigación de Mercados de Naresh K. Malhotra. Demografía y estratificación social. Comportamiento del Consumidor de Hawkins, Best y Coney.

CLIENTE EXTERNO

• Software estadístico: Paquete estadístico SPSS 15.00.
- Análisis Cluster por el método jerárquico. - Cluster por el método no jerárquico. - Análisis “discriminante”.

Fuente: Análisis porconglomerados. Investigación de Mercados de Naresh K. Malhotra. Demografía y estratificación social. Comportamiento del Consumidor de Hawkins, Best y Coney.

CLIENTE EXTERNO

Segmento 1: NSE medio y medio bajo.

Segmento 2: NSE medio alto y alto.

ESTRATEGIA CENTRAL
MISIÓN

“Brindar a los clientes, a través de nuestros productos y servicios, las mejores opciones y condiciones de compra de...