Diagnóstico de las necesidades de capacitación

Diagnóstico de necesidades de capacitación
Introducción
Tradicionalmente se ha entendido como capacitación al proceso a través del cual se proporciona a los trabajadores las habilidades necesariaspara desempeñar el trabajo.
Hoy en día este concepto se ha ampliado debido a las actuales exigencias de competitividad de las empresas como miembros de la aldea global y los constantes cambios enla tecnología, cada vez más rápidos, además del enfoque orientado al cliente.
Es decir que hoy, además de la capacitación técnica necesaria para desempeñar su trabajo, el personal debe ser capaz deresolver problemas relacionados con su labor, trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva. Asimismo estamos obligados a tener en cuenta la flexibilidad para satisfacer las necesidades decalidad, variedad, puntualidad y hasta la personalización de los productos o servicios que se ofrecen a nuestros clientes.
Finalmente, debemos agregar a todo lo anterior las necesidades derivadas deuna deficiencia en el desempeño del trabajador por una cuestión de actitudes negativas, falta de motivación o sensibilidad no desarrollada.  
¿Cuándo necesito capacitar?
Obviamente esto no losabremos si no hacemos un diagnóstico adecuado.
Lo que probablemente ocurra es que tengamos que enfrentar escenarios con diversos problemas en la organización, y del análisis que se haga podremosdiscernir si la corrección de dichas deficiencias podrá hacerse a través de la capacitación.
Para ello debemos tener en cuenta algunas consideraciones:
* Para el caso de personal nuevo, debemostener claro cuáles son los requisitos del cargo, derivado de un análisis de las tareas que lo componen, y finalmente aplicando lo siguiente:
Requisitos exigidos por el cargo – Requisitos cumplidospor el nuevo personal = Necesidades de capacitación
* Para el caso de personal existente en la organización, debemos efectuar un análisis de desempeño, de cuyo resultado se puede inferir si las...