Diagnóstico Institucional

Diagnóstico para determinar
factores de éxito

Melissa Pamela Valladares Morales
Karla Yamileth Torres López
Nelson Jeovany Rodríguez Amaya

Lunes 5 de noviembre de 2012

Organizacióndiagnosticada:
Defensoría del Consumidor (DC)
Fechas de realización del diagnóstico:
Del lunes 22 al viernes 26 de octubre de 2012.

Enunciado con la finalidad del diagnóstico:
Identificar losfactores que hacen exitosa a la Unidad de Comunicaciones de la organización.

Herramientas típicas de investigación aplicadas:
Como herramientas de investigación para nuestro diagnóstico se utilizaron laentrevista cualitativa y
la observación, con estas herramientas se obtuvieron los datos necesarios para determinar algunos
factores que influyen en el desarrollo exitoso de la organización.
Seejecutó una serie de entrevistas individuales de 10 minutos a todos los miembros de la unidad,
con el fin de conocer las metodologías de trabajo y las percepciones del jefe y los subalternos conrespecto a las tareas y proyectos que llevan a cabo.
Se realizaron dos entrevistas por día. El día lunes entrevistamos al jefe de la unidad, Fausto Valladares
y a Patricia Tomasino, secretaria; el martesa Patricia Salinas, asistente de comunicaciones Y Wilfredo
López, redactor.
Las actitudes del personal durante las entrevista fueron serenas, no se mostraron nerviosos y
reflejaban con una actitudpositiva la seguridad de su conocimiento. Las preguntas iban enfocadas a
que cada trabajador explicara como se sentía al realizar las tareas diarias dentro de la unidad y cuál
era su percepción alfinalizar cada labor.
La observación la utilizamos para conocer la dinámica de trabajo y la ejecución de órdenes para
realizar las tareas asignadas. En los últimos dos días, jueves y viernes,llevamos a cabo una
observación de la jornada laboral vespertina.
El equipo de diagnóstico se situó en una zona donde su presencia no fuera incómoda para los
trabajadores. Se observó de forma grupal en...