Diagrama Causa y Efecto

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DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO Herramienta para laidentificación de las causas que afectan a un proceso o proyecto. ¿Qué es? El análisis causa-efecto, o diagrama de Fishbone, es una técnica para identificar las causas posibles que afectan a un proceso oproyecto. ¿Cuándo utilizarlo? ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ Definir un problema. Identificar requisitos de los datos. Identificar causas posibles. Desarrollar los objetivos para las soluciones. Reducir las causas.

¿Porqué se utiliza? ∗ Ayuda a analizar un problema aparentemente grande descomponiéndolo en elementos más pequeños. ∗ Ayuda a los individuos y a los grupos a producir ideas. ∗ Provee un método pararegistrar las ideas. ∗ Revela las relaciones ocultas entre las causas y los efectos. ∗ Ayuda a identificar la raíz de un problema. ∗ Destaca relaciones importantes para la investigación. Ejemplo del diagramade Causa-Efecto En una empresa de servicios, los encargados de las unidades de base se quejaban de excesiva SOBRECARGA de trabajo. Se creó un equipo de mejora para buscar las causas de dichasobrecarga. Con el Brainstorming o tormenta de ideas por escrito se obtuvieron las siguientes causas: Falta de autonomía de las unidades de base para organizar el trabajo.

Personal insuficiente: ∗ Falta depersonal: “tenemos que estar en demasiados frentes. ∗ Personal acobardado. ∗ Personal a veces incompetente.

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∗ El personal no colabora: sólo hay dos comodines. ∗ Falta de motivación del personal. ∗ Poca polivalencia del personal. Problemas de organización:∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ Excesivas llamadas telefónicas. Comunicación errónea. Acumulación de ofertas. Mala distribución de las tareas. Cubrir necesidades urgentes. Tareas encomendadas en el último momento...