Diagrama De Causa-Efecto
Páginas: 4 (916 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2011
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
El caso de la secretaria "distraída"
El Lic. Rodolfo Betano socio de un Buffete Jurídico mantiene la duda de suspenderle el contrato a la señorita Guadalupe Ramírez debidoal gran número de errores que comete diariamente al realizar el llenado de las actas. La señorita Ramírez es muy estimada por los empleados y en especial por el Lic. Navarro, presidente de laempresa, por su gran capacidad y compromiso con la empresa. En la última junta, ambos decidieron mantener su contrato pero indagar más acerca del problema. En caso de no haber una buena justificación o unamejor actitud de la señorita Ramírez su contrato no se le renovaría.
Al día siguiente se le solicitó al Ing. Rafael Herrera, Jefe del área operativa, que Llevara a cabo una indagación delproblema. A continuación se presenta el análisis del Ing. Herrera.
El Ing. Herrera decidió primero indagar si había otros empleados con los mismos problemas que la señorita Ramírez. Revisó los trabajosrealizados por los empleados del departamento donde laboraba la señorita y además personalmente los fue entrevistando a cada uno de ellos. Después de su primer análisis concluyó que había otrosempleados con problemas similares a los de la señorita Ramírez, por lo que se dio a la tarea de analizar la situación del departamento.
Siguiendo los pasos de la figura 5.2 se realizó lo siguiente:
ElIng. Herrera se reunió con los empleados para que juntos identificaran las principales causas por las cuales las actas tenían errores y en consecuencia eran rechazadas en los juzgados (paso 1). Aldía siguiente en la sala de juntas los empleados y el Ing. Herrera aplicaron la técnica de causa-efecto para identificar problemas participativamente.
El problema por analizar se determinó de lasiguiente manera: "VEINTE ERRORES EN LA ELABORACIÓN DE CADA ACTA" (paso 2). Los efectos son más conocidos e incluso, algunos se tenían cuantificados. Estos se revisarían más adelante. Ver figura 5.3....
El caso de la secretaria "distraída"
El Lic. Rodolfo Betano socio de un Buffete Jurídico mantiene la duda de suspenderle el contrato a la señorita Guadalupe Ramírez debidoal gran número de errores que comete diariamente al realizar el llenado de las actas. La señorita Ramírez es muy estimada por los empleados y en especial por el Lic. Navarro, presidente de laempresa, por su gran capacidad y compromiso con la empresa. En la última junta, ambos decidieron mantener su contrato pero indagar más acerca del problema. En caso de no haber una buena justificación o unamejor actitud de la señorita Ramírez su contrato no se le renovaría.
Al día siguiente se le solicitó al Ing. Rafael Herrera, Jefe del área operativa, que Llevara a cabo una indagación delproblema. A continuación se presenta el análisis del Ing. Herrera.
El Ing. Herrera decidió primero indagar si había otros empleados con los mismos problemas que la señorita Ramírez. Revisó los trabajosrealizados por los empleados del departamento donde laboraba la señorita y además personalmente los fue entrevistando a cada uno de ellos. Después de su primer análisis concluyó que había otrosempleados con problemas similares a los de la señorita Ramírez, por lo que se dio a la tarea de analizar la situación del departamento.
Siguiendo los pasos de la figura 5.2 se realizó lo siguiente:
ElIng. Herrera se reunió con los empleados para que juntos identificaran las principales causas por las cuales las actas tenían errores y en consecuencia eran rechazadas en los juzgados (paso 1). Aldía siguiente en la sala de juntas los empleados y el Ing. Herrera aplicaron la técnica de causa-efecto para identificar problemas participativamente.
El problema por analizar se determinó de lasiguiente manera: "VEINTE ERRORES EN LA ELABORACIÓN DE CADA ACTA" (paso 2). Los efectos son más conocidos e incluso, algunos se tenían cuantificados. Estos se revisarían más adelante. Ver figura 5.3....
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