Diagrama de pareto

DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto fue desarrollado por J.M. JURAN, quien lo denominó así en honor del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923). Este último había estudiado, en el siglo pasado, la distribución de la riqueza descubriendo que la mayor parte de ella se encontraba concentrada en una porción pequeña de la población. Cuando en un esfuerzo de mejora se desea laidentificación de problemas o causas es importante realizar el ANÁLISIS PARETO con la ayuda de este gráfico. Así mismo, es necesario adquirir la MENTALIDAD PARETO, ya que si lo vemos, por ejemplo, en el caso de las ventas, el 20% de los clientes son los que realizan el 80% de las compras. Lo mismo sucede en cualquier fenómeno de la vida comercial o empresarial. Por ello, los clientes, con relación a loscuales debemos hacer mayores esfuerzos para cuidarlos, son los vitales, que generalmente son unos pocos. (Ver Figura. 1).

CLIENTES

VENTAS 20 %

MUCHOS ÚTILES

80 %

80 %
POCOS VITALES

20 %
Fig. 1 DEFINICIÓN Es un gráfico de barras que ilustra las causas de los problemas de un proceso en orden de importancia o severidad. El propósito de su empleo es identificar que unos elementosdenominados "pocos vitales" son responsables de la mayoría de los problemas; y que por lo tanto el esfuerzo inicial debe hacerse en la solución de éstos.

UTILIDAD
1.

En el caso de disponer de datos, se puede utilizar como primer paso para efectuar mejoras, ya que la jerarquización que el diagrama establece, orienta sobre los primeros aspectos a mejorar. Es decir, los pocos vitales y loscuales representan el 80 % de la solución del problema bajo estudio o de las oportunidades de mejora. Pueden aplicarse para efectuar mejoras de cualquier tipo. Muestran los resultados de las mejoras efectuadas al comparar diagramas de la situación en estudio. Para ello se debe emplear la misma escala y en tiempos diferentes. En la Figura 2, se ejemplifica cómo utilizar dicho gráfico con este propósito.SEGUROS LA OOCIDENTAL RECLAMOS DEVUELTOS PÓLIZA HCM CASO HIPOTÉTICO % 100 MEJORA % 100

2. 3.

R E C L A 14 C M A O 12 N S 1 T 0 I D 8 D E A V 6 D U 4 E D L 2 E T O S

8

50 5 3 1 1 1
FALTA INFOME MÉDICO

50 2
FALTA FACTURA ORIGINAL

1
FALTA SELLO CLÍNICA

1

1

FALTA INFOME MÉDICO

FALTA FACTURA ORIGINAL

FALTA SELLO CLÍNICA

ENERO 97

DESCRIPCIÓN FALTA DEINCOMPLETA FIRMA DEL ASEGURADO SINIESTRO

FEBRERO 97

DESCRIPCIÓN FALTA DE FIRMA INCOMPLETA ASEGURADO DEL SINIESTRO

Fig. 2 CONSTRUCCIÓN. PASO 1: PASO 2: PASO 3: PASO 4: PASO 5: PASO 6: PASO 7: Seleccionar los problemas a ser comparados y categoría. ordenarlos por

Seleccionar la unidad de medición (categoría) o clasificación de los datos. Seleccionar el período de tiempo a ser estudiado.criterio de

Sumar la frecuencia de ocurrencia que observa cada categoría en el período fijado. Trazar los ejes del gráfico. Enumerar, sobre el eje horizontal, en orden decreciente las categorías de izquierda a derecha. Dibujar las barras. La altura de cada barra corresponderá al valor de la frecuencia de casos observada en cada categoría.

PASO 8:

Trazar línea quebrada para indicar sobre elgráfico el total acumulado de cada categoría en términos porcentuales. Para ello, cual previamente se debe calcular los porcentajes de cada categoría con respecto al total de los casos.

EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DEL GRÁFICO DE PARETO En la Compañía de Seguros La Occidental, con el objeto de mejorar el servicio a sus clientes, se tomaron los datos de las causas por las cuales se devuelven los reclamosde las pólizas HCM. Los datos han sido tomados durante el lapso comprendido entre julio - diciembre de 1997 (Caso Hipotético). En el Cuadro anexo se presentan dichos datos, donde los pasos del primero al cuarto ya han sido ejecutados y se continúa con el quinto paso:

SEGUROS LA OCCIDENTAL CAUSAS DE DEVOLUCIÓN DE RECLAMOS DE PÓLIZAS DE HCM JULIO - DICIEMBRE 2.004 (CASO HIPOTÉTICO) CAUSA A B...