Diagrama de procesos
Páginas: 9 (2240 palabras)
Publicado: 13 de octubre de 2010
MANUAL PARA LA DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS
Luis Alfredo Valdés Hernández
INTRODUCCIÓN
La diagramación es un herramienta que nos permite representar en forma gráfica los procesos de una empresa y observar las actividades en conjunto, sus relaciones y cualquier incompatibilidad, cuello de botella o fuente de posibles ineficiencias.
El análisis de procesos es el cambio más importanteocurrido en la evolución de la ciencia administrativa. La época moderna se caracteriza por la creciente preocupación por obtener soluciones completas, que tomen en cuenta todos los ángulos de una situación. El proceso permite observar la realidad tal cual es: integral, continua y orgánica.
ALGUNAS VENTAJAS
➢ ¬ Capacitación de personal de nuevo ingreso en la empresa o en elpuesto.
➢ ¬ Verificación del proceso real respecto del proceso diseñado.
➢ ¬ Detección de actividades o grupos de actividades que reducen la calidad y la productividad.
➢ ¬ Facilitan la coordinación y la comunicación.
➢ ¬ Facilitan el análisis de opciones de mejoramiento.
ASPECTOS IMPORTANTES
Es indispensable estandarizar la elaboración dediagramas, para que todos puedan leer lo mismo e igualar las interpretaciones. Los diagramas más útiles contienen palabras y frases entendibles por cualquier persona.
El primer paso en la diagramación, es determinar los límites del proceso que se analizará. Luego se deben de establecer los productos que salen del proceso y los insumos que entran. Resulta muy importante no tratar de detallardemasiado conservando el mismo nivel de detalle en todo el diagrama; mezclar actividades detalladas con actividades resumidas, normalmente conduce a confusiones.
Un vez que se tiene un diagrama con un nivel de detalle uniforme, cada uno de tos cuadros de actividad puede ser considerado un proceso; los diagramas de dichos cuadros constituyen el siguiente nivel de detalle. De esta forma se puedeir penetrando en el detalle hasta donde resulte conveniente.
Es obligatorio verificar los diagramas respecto de la realidad, con el propósito de corregir cualquier mala interpretación u omisión que pudieran contener.
Es indispensable que todos los diagramas tengan claramente especificados: la fecha de elaboración o actualización, un número de versión y el nombre o nombres de quienes loelaboraron.
Es muy difícil hacer un diagrama perfecto desde la primera vez, frecuentemente es necesario realizar algunas modificaciones conforme se logra un mayor conocimiento de las situaciones. Es muy sano estar preparado para modificar el diagrama, basta lograr que represente de la mejor manera al proceso que estemos estudiando, es una labor de ensayo.
I. SIMBOLOGÍA
En todos losdiagramas utilizaremos los símbolos que a continuación se describen.
|[pic] |TERMINAL: (Círculo Elongado). Se utiliza para indicar el principio y fin de un proceso. Normalmente la palabra|
| |inicio o fin es la que se usa en el símbolo. |
|[pic] |DECISIÓN:(Rombo). Permite alterar la secuencia de un proceso de acuerdo a una pregunta que se escribe dentro |
| |del rombo. El flujo toma uno de dos caminos, si la respuesta es afirmativa o negativa. La continuación natural|
| |del flujo debe corresponder a la respuesta afirmativa y para ello hay que elaborar la pregunta de la manera |
||que convenga. |
| |ACTIVIDADES: (Rectángulo). Se utiliza para describir las actividades que componen el proceso. Hay que |
|[pic] |iniciar la descripción de las actividades, siempre con un verbo activo y hacer un...
Luis Alfredo Valdés Hernández
INTRODUCCIÓN
La diagramación es un herramienta que nos permite representar en forma gráfica los procesos de una empresa y observar las actividades en conjunto, sus relaciones y cualquier incompatibilidad, cuello de botella o fuente de posibles ineficiencias.
El análisis de procesos es el cambio más importanteocurrido en la evolución de la ciencia administrativa. La época moderna se caracteriza por la creciente preocupación por obtener soluciones completas, que tomen en cuenta todos los ángulos de una situación. El proceso permite observar la realidad tal cual es: integral, continua y orgánica.
ALGUNAS VENTAJAS
➢ ¬ Capacitación de personal de nuevo ingreso en la empresa o en elpuesto.
➢ ¬ Verificación del proceso real respecto del proceso diseñado.
➢ ¬ Detección de actividades o grupos de actividades que reducen la calidad y la productividad.
➢ ¬ Facilitan la coordinación y la comunicación.
➢ ¬ Facilitan el análisis de opciones de mejoramiento.
ASPECTOS IMPORTANTES
Es indispensable estandarizar la elaboración dediagramas, para que todos puedan leer lo mismo e igualar las interpretaciones. Los diagramas más útiles contienen palabras y frases entendibles por cualquier persona.
El primer paso en la diagramación, es determinar los límites del proceso que se analizará. Luego se deben de establecer los productos que salen del proceso y los insumos que entran. Resulta muy importante no tratar de detallardemasiado conservando el mismo nivel de detalle en todo el diagrama; mezclar actividades detalladas con actividades resumidas, normalmente conduce a confusiones.
Un vez que se tiene un diagrama con un nivel de detalle uniforme, cada uno de tos cuadros de actividad puede ser considerado un proceso; los diagramas de dichos cuadros constituyen el siguiente nivel de detalle. De esta forma se puedeir penetrando en el detalle hasta donde resulte conveniente.
Es obligatorio verificar los diagramas respecto de la realidad, con el propósito de corregir cualquier mala interpretación u omisión que pudieran contener.
Es indispensable que todos los diagramas tengan claramente especificados: la fecha de elaboración o actualización, un número de versión y el nombre o nombres de quienes loelaboraron.
Es muy difícil hacer un diagrama perfecto desde la primera vez, frecuentemente es necesario realizar algunas modificaciones conforme se logra un mayor conocimiento de las situaciones. Es muy sano estar preparado para modificar el diagrama, basta lograr que represente de la mejor manera al proceso que estemos estudiando, es una labor de ensayo.
I. SIMBOLOGÍA
En todos losdiagramas utilizaremos los símbolos que a continuación se describen.
|[pic] |TERMINAL: (Círculo Elongado). Se utiliza para indicar el principio y fin de un proceso. Normalmente la palabra|
| |inicio o fin es la que se usa en el símbolo. |
|[pic] |DECISIÓN:(Rombo). Permite alterar la secuencia de un proceso de acuerdo a una pregunta que se escribe dentro |
| |del rombo. El flujo toma uno de dos caminos, si la respuesta es afirmativa o negativa. La continuación natural|
| |del flujo debe corresponder a la respuesta afirmativa y para ello hay que elaborar la pregunta de la manera |
||que convenga. |
| |ACTIVIDADES: (Rectángulo). Se utiliza para describir las actividades que componen el proceso. Hay que |
|[pic] |iniciar la descripción de las actividades, siempre con un verbo activo y hacer un...
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