Dialogo De Ventas

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMÓN RODRIGUEZ”
CATEDRA: COMERCIALIZACIÓN
SECCIÓN: A

















FACILITADOR
RAMÓN OMAÑA PARTICIPANTE
AMADA ZERPA
C.I. 17.100.838


CARACAS, OCTUBRE DEL 2014
DIALOGO 1

Buenas tardes señorita Margarita¿como estas usted hoy?
Margarita: Muy bien gracias y ¿Quién es usted?
Vendedor: Mi nombre es Luis García soy el asesor de ventas de la compañía CCEV. C.A. el día de hoy me encuentro por aquí ya que necesito hablar con el gerente el Sr. Juan Valera para ofrecerle nuestros servicios.
Margarita: ¿Y qué servicios son esos? si se puede saber.
Luis: En esta oportunidad me encuentro ofreciendo unos cursos decapacitación de Atención y Servicios al cliente.
(Suena el teléfono)
Margarita: un momento por favor Sr como es que me dijo que se llama
Luis: Luis
Margarita: Ok señor Luis Ya le atiendo.
Margarita: Aló Hola cariño ¿como estas? Yo bien aquí en la oficina pero trabajando, tu sabes cómo es jajajaja, si vale el niño lo tengo enfermo pero no puedo agarrar reposo, así como están las cosas aquí
Luis:Señorita Disculpe
Margarita: Espere un momento por Favor Sr.
Margarita: Hay si Amiga hablamos luego yo te llamo tranquila. Sr Luis Voy un Momento al baño si quieres me espera un momento que ya regreso para que me siga contando lo de los cursitos esos que usted da.
Luis: no se preocupe aquí la espero.
(20 minutos después)
Margarita: Usted todavía aquí.
Luis: Si como usted me dijo que la esperaraaquí estoy al pie del cañón.
Margarita: Bien dígame que es lo que su compañía ofrece
Luis: Son 20 cupos para un curso de capacitación de Atención y Servicios al cliente, que tienen un costo de 1300bs por personas
Margarita: hay eso está como caro ¿no le parece?
Luis: Nada de lo que sea para nuestro crecimiento personal es costoso, con este curso usted podrá enriquecer su conocimiento y ampliarlosaun mas en cuanto la atención al cliente, créame que después que usted realice esta capacitación se dará cuenta lo importante que es usted como persona.
Margarita: Imagínate yo no tengo tiempo para eso, si me la paso de lunes a viernes aquí metida.
Luis: Por eso no se Preocupe el curso son solo 8 horas los días Sábados y solo en el horario de la mañana.
Margarita: me parece muy bueno eso; perotendrías que presentárselo al Sr Juan para ver qué opina el pero el por esta semana se encuentra viajando. Toma mi numero y llama para la semana que viene y yo te busco un huequito en su agenda para que hables con el ¿te parece?
Luis: Perfecto yo la estaré llamando
Luis: Buenos Días Señorita Margarita ¿cómo está? Le Habla el Sr Luis de la compañía CCEV. C.A. el de los cursos de capacitación.Margarita: Hola bien gracias.
Luis: Cuénteme si logro conseguirme la cita
Margarita: Eso está un poco difícil.
Luis: Por cierto ¿como sigue su hijo?
Margarita: Bien ya está mejor Gracias a Dios. Bueno Sr. Luis Vamos hacer algo porque usted no se viene el día de mañana y yo trato de pasarlo con él.
Luis: Muchas Gracias hasta mañana
Luis: Buenos Días Margarita ¿cómo está usted? Le traje un cafecitoMargarita: Buenos Días Gracias. El Sr Juan está ocupado pero ya hablo con él para que te atienda un momentico.
Luis: Gracias.

DIALOGO 2

Luis: Sr. Juan Valera como ¿está usted? Mi nombre es Luis García soy el asesor de ventas de la compañía CCEV. C.A. Hoy he venido a ofrecerle nuestros cursos de capacitación de Atención y Servicios al cliente.
Juan: Muy bien gracias. ¿Y en que se basan esos cursos?Luis: Los participantes del curso Atención y Servicio al Cliente aprenderán a:
Reconocer las exigencias del mercado actual y porqué la calidad en la atención y en el servicio al cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas.
Definir el concepto actual de servicio con base en el esquema cliente-proveedor y así dirigir su trabajo a la total satisfacción de las...