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Capitulo 5 El modelo “centro-arriba-abajo”, un proceso de administración para la creación del conocimiento
En este capítulo se hace énfasis en el cómo se genera el conocimiento dentro de las empresa, así como cuales son los actores en los distintos modelos de generación de conocimiento. Estos modelos son, el Arriba-abajo, también llamado modelo “jerárquico clásico” en el que los que generanel conocimiento son los directivos de alto rango y mientras que los demás miembros de la organización, solo aplican ese conocimiento, el cual consideramos como un sistema autocrático, luego nos presenta el modelos “abajo-arriba” en el cual se maneja independencia y autonomía por parte de los trabajadores aunque con el riesgo de que estos últimos estén poco comprometidos con la empresa y que lafalta de dirección de los mismos sea una barrera para cumplir sus objetivos.
Es así que el autor propone un nuevo modelo en el cual se toma en cuenta la participación de los mandos medios dentro de la organización como actores principales en la generación de conocimiento “centro-arriba-abajo”, la función principal de estos es la de funcionar como un puente entre los objetivos de los directivos yla transmisión de estos hacia la primera línea de trabajo. Las características que adquiere cada compañía al utilizar algunas de las metodologías antes mencionadas son primordiales para el éxito de la empresa.
Resumen
Empecemos examinando los dos modelos dominantes de administración, los modelos arriba-abajo y abajo-arriba, los cuales resultan insuficientes para promover la interacciónnecesaria para crear conocimiento organizacional. En este capítulo se propone un nuevo modelo “centro-arriba-abajo”.
Este nuevo modelo ubica al ejecutivo de nivel medio en el centro de la administración de conocimiento y redefine los papeles de los altos directivos y de los empleados de primera línea. Tarde o temprano toda organización crea nuevo conocimiento, pero la mayoría se da de manera como meracasualidad, y como tal no es posible predecirlo. Lo que distingue a una empresa creadora de conocimiento es que administra sistemáticamente el proceso de creación de conocimiento.
El modelo arriba-abajo es en esencia el modelo jerárquico clásico, considera la creación de conocimiento desde el punto de vista del procesamiento de la información. Información seleccionada y simplificada es transmitidahacia arriba de la pirámide hasta los altos directivos, quienes la usan para crear planes y dar órdenes, los cuales se transmiten hacia debajo de la jerarquía. La información se procesa utilizando la división de labores: los altos directivos crean los conceptos básicos para que los miembros de los niveles inferiores los apliquen. Estos conceptos se vuelven las condiciones operacionales de losejecutivos de nivel medio, quienes deciden cuales son los instrumentos necesarios para materializarlos. A su vez, las decisiones de estos ejecutivos constituyen las condiciones operacionales de los empleados de primera línea, quienes ponen en marcha tales decisiones. En el nivel de la primera línea, la ejecución de estas decisiones se vuelve rutinaria en gran parte. Como consecuencia, laorganización en su conjunto ejecuta gran cantidad de trabajo y de información.
Una organización que funciona de arriba abajo tiene la forma de una pirámide, se asume de manera implícita que solo los altos directivos tienen la capacidad de crear conocimiento. Además el conocimiento existe únicamente para ser procesado o aplicado.
La administración abajo-arriba es, en esencia, inversa a la administraciónarriba-abajo. En una organización que funciona de abajo a arriba, el conocimiento es creado por empleados, quienes operan de forma independiente, su principio operativo es la autonomía, no la interacción.
El modelo arriba-abajo, ignora el desarrollo de conocimiento tácito que puede darse en la línea frontal de una compañía. El modelo abajo-arriba hace muy difícil compartir y distribuir el...