DIGESTION

DIAGNOSTICO A PARTIR DE LA CADENA DE VALOR

Compañía de Seguros Bolívar
Área Comercial Especializada CALI
Mercadeo Masivo Seguros de Vida
Pólizas de débito automático, libranzas y estrategias comerciales.

Actividades Primarias
Logística interna:
Por ser un servicio al que hacemos referencia asociamos la logística interna con los procesos y procedimientos que se lleva a cabo en elobjetivo final de que cada cliente tenga un seguro adecuadamente colocado, además del proceso de reclamación que es la experiencia más valiosa para el cliente, en donde vamos a relacionar cada uno de los pasos que conllevan a este objetivo.
1. Presentación de la póliza tomada por el cliente (documento de la compañía)
2. Revisión de la póliza antes de pasar por el scanner.
3. Escaneo de la pólizapara digitalizar la imagen para que desde el departamento de expediciones o CTR revisen la póliza en cuanto al contenido de la información para poder expedirla.
4. Expedición de la póliza, momento en el cual inicia vigencia la póliza.
5. En el proceso de reclamación la revisión de que los documentos se encuentren en regla para proceder indemnizar al asegurado o sus beneficiarios.
6. En elproceso de reintegro de dineros en caso de cancelación de la póliza por diferentes factores expuestos por el cliente.
Problemática: la coordinación en los procedimientos o la flexibilidad de los mismos y falta de políticas claras, respecto de del cumplimiento en los tiempos para llevar a cabo cada labor causa retraso en efecto domino, por lo tanto se le incumple al cliente en la promesa ofrecidade los tiempos de ejecución afectando no solo los indicadores de la compañía sino la imagen de la misma ante el cliente permitiéndoles ser conquistados por la competencia.

Operaciones:
La parte operativa corresponde al proceso de apertura de convenios con las diferentes empresas o entidades para permitir la colocación del seguro a través de descuento por nomina para los empleados, estalabor la realiza el director comercial de la mano del asesor administrativo de conservación, quienes se encargan de visitar la empresa para explicar las condiciones y funcionamiento, tiempos y aclarar todo tipo de dudas del convenio en la parte de cartera y el manejo de novedades respectivamente.
Problemática: En el afán de que la apertura del convenio este habilitada de tal manera que se puedatrabajar la empresa, se pasan por alto en ocasiones de algunos puntos que son realmente vitales para que a futuro no existan vacíos en la información como tal, o se le permita a la competencia apropiarse del terreno ganado por la compañía. Además la compañía carece de un departamento especializado en el mantenimiento y seguimiento en tiempos establecidos de cada uno de los clientes para evitarcancelaciones de pólizas o detrimento en la imagen de la compañía.

Logística externa: la logística externa respecto del respaldo que tiene la aseguradora al momento de indemnizar a los clientes en caso de una catástrofe a nivel masivo juega un papel fundamental en cuanto a la imagen y solidez que presenta la compañía, para este dato haremos mención de las re aseguradoras que respaldan a la Compañía deSeguros Bolívar, son dos reconocidas reaseguradoras Estado Unidenses y dos reaseguradoras Europeas que amparan a la compañía en caso de que hubiere una reclamación masiva como en el caso de un terremoto o este tipo de calamidades mayores. En cuanto a la aplicabilidad y el funcionamiento operacional de las indemnizaciones cuando suceden estas competen directamente al área de indemnizaciones, quees ajeno a área comercial especializada, sin embargo y al ser un área que impacta de manera directa el área de servicio a la cliente, se confirma de fuente confidencial (Gerente del ACE ) QUE “No hay ninguna indemnización que no se lleve a cabo con cualquier asegurado, siempre y cuando no haya lugar a información reticente por parte del cliente, ese decir, no haya omitido información al...