Dinamica de negociacion

¿NEGOCIACIÓN?

Un cliente estaba mirando a la preciosa recepcionista. De pronto, tal vez exagerando un poco, un hombre empezó a gritar al otro empleado que estaba al final del counter de atención.Era difícil comprender porque el supervisor solo observaba la escena y no se dirigía al hombre que gritaba. Tampoco podía entender por qué una parte de los que estaban sentados solo atinaban a mirar.Creo que al final era difícil saber que en la empresa no tenían un manual de servicio al cliente y mucho menos de procesos de atención a quejas. Además, si no fuera por el Sr. de Seguridad nisiquiera hubieran podido dar solución al problema que se había planteado por el televisor. Espero que esta escena no se vuelva repetir en mi empresa.
Contestar las siguientes preguntas:
ITEMS RESPUESTA
VF ¿?
1. El cliente era un hombre.
2. El hombre que gritaba era el cliente.
3. El que narra la historia es hombre.
4. El que gritaba presentaba un reclamo.
5. La empresa no tenía unmanual de servicio al cliente.
6. El supervisor no era el empleado que estaba al final del counter.
7. El motivo de la queja era por un televisor.
8. El personal de seguridad solucionó elproblema que se presento.
9. La empresa vende televisores.
10. A la gente que va a la empresa les pone un televisor para que se entretengan.
11. El empleado que estaba al final del counterera el supervisor.
12. La atención al cliente es un serio problema en dicha empresa.

CASO: INDUSTRIAL CHICLAYANA S.A.C.
Eduardo Amorós, Comportamiento Organizacional

IndustrialChiclayana, S.A.C es una empresa que edita, diagrama, imprime libros, revistas, afiches, trípticos en cualquier calidad de papel desde periódico hasta couché de 150 gr., desde blanco y negro hasta todo color.Esta empresa cuenta con 90 empleados.
En un mercado competitivo, como es el chiclayano en este rubro (en Chiclayo existen más de 180 imprentas), para la sostenibilidad se necesita que esta empresa...