Diplomado Itsk

DIPLOMADO:
GESTIÓN DEL SERVICIO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (ITSM).

DIPLOMADO: GESTIÓN DE SERVICIOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (ITSM).
Fecha de Inicio: Por Definir. Duración: 144 horas distribuidas en 9 módulos. Horario: Lunes y Miércoles de 18:00 a 22:00 hrs. Sede: HP (Santa Fe) Precio: $ 38,900.00 + I.V.A.

Fundamentación
Desde finales dela década de los 80’s, las empresas han venido haciendo grandes inversiones en tecnología de información, buscando mejorar el servicio proporcionado a sus clientes y usuarios, sin embargo se han dado cuenta que no es suficiente el hacer mayores inversiones para lograr aumentar la eficiencia de su infraestructura informática disponible, ni tampoco para entregar con mayor calidad los servicios queproporcionan a sus clientes y usuarios. Hewlett-Packard ha establecido en su modelo de referencia denominado Administración de Servicios de Tecnología de Información (ITSM), las mejores prácticas que han sido diseñadas y desarrolladas por muchas empresas de clase mundial, quienes han obtenido enormes beneficios al optimizar sus inversiones y han logrado mejorar la calidad del servicioproporcionado. La Dirección de Educación Continua de la Universidad Iberoamericana y HewlettPackard México Education Services, han diseñado y desarrollado en conjunto este programa académico, para ofrecerlo a las empresas mexicanas convencidos del beneficio que ello conlleva

Objetivos generales
En este diplomado se tratan precisamente temas que mediante su discusión los alumnos podrán obtener respuestas alos retos que tienen las organizaciones que administran tecnología de información a través de: • Conocer el porqué es necesario desarrollar un modelo de gestión de servicios. • Diseñar e implementar soluciones de ITSM con base en las mejores prácticas de la industria para mejorar la calidad de los servicios, disminuir los costos operativos e incrementar la productividad de las organizaciones de T.I. • Diseñar estrategias tácticas y operativas que permitan a las organizaciones de T. I. adaptarse a las demandas de los mercados globales facilitando su flexibilidad y agilidad en el aprovisionamiento de servicios de clase mundial.

• Conocer como orientar a las organizaciones de T. I. para adoptar procesos cruz funcionales y cruz organizacionales.

Misión
Promover el conocimiento paraimplementar soluciones de ITSM con base en las mejores prácticas de la industria para mejorar la calidad de los servicios en organizaciones de TI.

Dirigido a
El personal directivo y de alto nivel (CIO’s, CTO’s, COO’s) de las empresas que está involucrado en la planeación, evolución y operación de las áreas tácticas y operativas de las organizaciones de tecnología de información y decomunicaciones (ICT).

Requisitos de ingreso

Curricula del interesado. Realizar entrevista con el coordinador del diplomado.

Contenido temático: Módulo 1.- Estrategia y tendencias de Administración de Servicios de la Tecnología de Información (ITSM) (16 hrs.)
Objetivo: Proporcionar al participante una visión estratégica del uso de tecnologías de información como herramientas fundamentales decompetitividad en las organizaciones. 1.1. Introducción a "Administración de Servicios de la Tecnología de Información" (ITSM). 1.2. Visión de negocios apoyados por tecnología de información. 1.3. Planificación estratégica de sistemas. 1.4. Tendencias de tecnología de información y su impacto en las organizaciones. 1.5. Conceptos básicos de CobIT , ITIL, MAAGTIC , ISO 20000, ISO 38500 y otros marcosnormativos.

Módulo 2.- La estrategia táctica y operativa para el diseño de soluciones de ITSM (16 hrs.)
Objetivo: Proporcionar los conocimientos sobre las mejores prácticas que determinan la estrategia de TI de clase mundial, así como tácticas paralograr que estas puedan ser implementadas y adoptadas.

2.1. Estrategias de agilidad y flexibilidad en organizaciones de TI 2.2. Arquitecturas de...