DIRECCIÓN DE LA CALIDAD

DIRECCIÓN DE LA CALIDAD


A pesar de que casi todo el mundo reconoce la importancia de la calidad para cualquier entidad productiva o de servicio, de que todos los años un sin fin de profesionales cursan estudios sobre las técnicas y filosofías modernas de gestión de la calidad, de que cada día crecen más las empresas que proclaman tener departamentos de control de la calidad o de proteccióndel consumidor, que certifican su sistemas de calidad como aptos para recibir el reconocimiento social, lo cierto es que son más los productos y servicios con mala calidad que los que gozan un elevado nivel de excelencia.
Y es que cuando las empresas desean buscar la calidad tienen que recurrir al manejo de múltiples resortes de los cuales dependen la calidad, entre los que se encuentran elementosoperativos y estratégicos.
Entre los principales elementos operativos se encuentran:
La realización de una adecuada caracterización de las necesidades de los clientes,
La traducción de estas necesidades a características propias del producto mediante el cual se pretende dar respuesta a las expectativas de los clientes,
El diseño de un proceso capaz de realizar el producto diseñado,
Laejecución y control del proceso bajo el cual se obtendrá el producto,
y por último la comercialización del producto elaborado.
Entre los elementos estratégicos se destacan:
El papel motivador y visionario de la alta dirección,
El establecimiento de acertados mecanismos de coordinación entre las diferentes áreas,
La adecuada relación con los proveedores,
El requerido aseguramiento financiero,
Lacorrecta documentación mediante la cual se asegure y materialice la estandarización de los procesos,
La ejecución de una acertada gestión de los recursos humanos.
Aunque la gestión de los recursos humanos se considera dentro de los elementos estratégicos en realidad constituye el éter que vincula a cada uno de los elementos operativos o estratégicos relacionados y es que los recursos humanos entodos los casos son los encargados de garantizar la ejecución de cada uno de estos elementos.
Resulta muy fácil reconocer que para que el recurso humano de una empresa luche por un desempeño con calidad se hace necesario que este se encuentre motivado y generalmente se considera que la motivación del mismo depende del nivel de la satisfacción de sus necesidades materiales y el reconocimientosocial, sin embargo se conoce de la existencia de múltiples empresas donde a pesar de existir muy buenos mecanismos de estimulación la calidad no emerge.
Hoy para nadie es un secreto que todo resultado de la acción del hombre está mediatizado por la magnitud en que este quiere ejecutarla y alcanzar los objetivos, no se obtienen los mismos resultados de un hombre que actúa por miedo, coacción oamenazas que de uno que es impulsado por necesidades y valores propios, de aquí se desprende la importancia que encierra lograr que el hombre quiera y más aun saber cómo lograrlo.
Existe consenso entre los psicólogos marxistas y no marxistas en la consideración común de la tesis cuyo planteamiento central es que las necesidades son la base, fuerza motriz, impulso y finalidad, es decir, el hombre siempreactúa en correspondencia con una u otra necesidad.
La influencia de las necesidades en el comportamiento es realmente complicado, ya que cualquier conducta particular de cierta complejidad es, generalmente, el resultado de la influencia no de una sino de varias o todas las necesidades básicas de la personalidad. Entre las teorías más conocidas al respecto se encuentran:

Teoría de la jerarquíade las necesidades de Abraham Maslow.
Teoría de las necesidades de Mac Clelland.
Teoría de los motivadores de Higiene de Herzberg.
Teoría de las expectativas de Vrohn.
Todas estas teoría de una u otra forma ubican a las necesidades en el centro de la motivación, sin embargo no logran explicar del todo la diferencia de predominio de las necesidades, un ejemplo clásico de esto lo constituye...