Dirección de la Calidad
Páginas: 3 (629 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2014
DIRECCION DE LA CALIDAD
Saludos, lo que usted va a leer a continuación es una recopilación de los que me parecieron los aspectos mas importantes a destacar de la materia “Direccion de la Calidad”perteneciente a la maestría de “Liderazgo Desarrollador” del Instituto ICES, espero les sea de su agrado y utilidad.
Señala los beneficios y desventajas de la implementación de modelos deExcelencia
Los beneficios esperados de implementar un modelo de excelencia en alguna organizacion es una mejora notable en sus resultados, la implementacion de procesos, el involucramiento de loscolaboradores con la misión y visión de la organización, el que se tenga una buena implementacion de este tipo de modelos podria representar una promesa de caso de exito para las organizaciones.
Lasdesventajas son el costo de la implementacion, la posibilidad de que no sea implementado de manera correcta o la falta de experiencia de las personas que lo estan implementando, y por ende la falta deidentificacion y aceptacion de los colaboradores, este tipo de modelos representan un arma de dos filos para las organizaciones.
Diferencia entre Proceso y Procedimiento
Proceso: son las fases sucesivasde un fenomeno o hecho complejo, un ejemplo claro es la edificacion de una casa, no puedes colocar paredes o el techo sin antes construir la cimentacion de un edificio.
Procedimiento: metodo o modo deejecutar una cosa, tal y como seria una cirugia, que tiene bien claro su objetivo, sin embargo, el como llegar a ese objetivo puede variar de acuerdo a las circunstancias.
¿Qué aspectos son losmás relevantes a la hora de evaluar la satisfaccion de nuestro cliente?
Me parece que en la actualidad el consumidor ha evolucionado, y no hablo solo de las personas que asisten a un comercio paracomprar algún producto, sino tambien de los servicios, es normal que el nuevo consumidor busque para satisfacer sus necesidades: calidad, precio, volumen y buen trato, como minimo, ademas de esas...
Saludos, lo que usted va a leer a continuación es una recopilación de los que me parecieron los aspectos mas importantes a destacar de la materia “Direccion de la Calidad”perteneciente a la maestría de “Liderazgo Desarrollador” del Instituto ICES, espero les sea de su agrado y utilidad.
Señala los beneficios y desventajas de la implementación de modelos deExcelencia
Los beneficios esperados de implementar un modelo de excelencia en alguna organizacion es una mejora notable en sus resultados, la implementacion de procesos, el involucramiento de loscolaboradores con la misión y visión de la organización, el que se tenga una buena implementacion de este tipo de modelos podria representar una promesa de caso de exito para las organizaciones.
Lasdesventajas son el costo de la implementacion, la posibilidad de que no sea implementado de manera correcta o la falta de experiencia de las personas que lo estan implementando, y por ende la falta deidentificacion y aceptacion de los colaboradores, este tipo de modelos representan un arma de dos filos para las organizaciones.
Diferencia entre Proceso y Procedimiento
Proceso: son las fases sucesivasde un fenomeno o hecho complejo, un ejemplo claro es la edificacion de una casa, no puedes colocar paredes o el techo sin antes construir la cimentacion de un edificio.
Procedimiento: metodo o modo deejecutar una cosa, tal y como seria una cirugia, que tiene bien claro su objetivo, sin embargo, el como llegar a ese objetivo puede variar de acuerdo a las circunstancias.
¿Qué aspectos son losmás relevantes a la hora de evaluar la satisfaccion de nuestro cliente?
Me parece que en la actualidad el consumidor ha evolucionado, y no hablo solo de las personas que asisten a un comercio paracomprar algún producto, sino tambien de los servicios, es normal que el nuevo consumidor busque para satisfacer sus necesidades: calidad, precio, volumen y buen trato, como minimo, ademas de esas...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.