Dirección estratégica gestión de procesos


Examen Dirección estratégica y gestión de procesos









Caso I
Usted se encuentra en una empresa de transportes (camiones) donde la tensión mental o psicológica es alta. Existe una sensación en los trabajadores de sobrecarga emocional, usted observa fatiga debido a la carga de trabajo (muchas horas trabajando, más de 10 seguidas sobre el camión). En elpatio de camiones, observa que los trabajadores se quejan de la rutina, monotonía de su trabajo, sin embargo, sus tareas por lo general requieren extremada concentración/percepción. El gerente general lo ha llamado a una reunión ya que está preocupado por la situación y este se encuentra confundido. Al respecto, oriente e indique que propuesta detallada, respecto a la dirección estratégica puedeentregar.

Proceso del Estrés diagrama







Tareas del departamento de prevención de riesgos:

Definir claramente los trabajos y las responsabilidades.
Dar la oportunidad a los empleados de decidir cómo hacer su trabajo.
Dar oportunidades a los empleados para aprende nuevas hábil.
Permitir tiempo para interacción social entre los empleados.
Hacer los turnos flexibles para quecumplan con responsabilidades fuera del trabajo.
Comunicar claramente acerca de la seguridad en el trabajo y del cambio.

Relaciones Jerárquicas







Cargos de importancia:

I. Prevencionista de Riesgos a cargo de la empresa:
Organizar y dirigir el Servicio de Seguridad e Higiene en el Trabajo de la Empresa. Diagnosticar y evaluar el nivel de Seguridad, Higiene y condiciones detrabajo en la empresa.

II. Supervisor de área de trabajo:
Cumplir con los objetivos de producción, tanto en calidad, cantidad y tiempo, así como verificar el uso adecuado de la maquinaria y equipo asignado al personal.

III. Encargado de charlas e inducción:
Deberá entregar en forma regular charlas a todos los trabajadores, con el propósito de entregarles conceptos básicos de seguridad, lo queles permitirá adoptar métodos de trabajo lo que les garantizará prácticas adecuadas y seguras.

IV. Encargado Gestión de Salud Ocupacional:
Deberá controlar los riesgos de seguridad y salud ocupacional y mejorar el desempeño de los trabajadores en cada área de la empresa.


Política de la empresa:
Obtener los resultados empresariales esperados, prestando a los clientes servicios quecumplan satisfactoriamente con sus necesidades y expectativas

Procedimientos:
Se implementarán procedimientos para evaluar y posteriormente mitigar el estrés y la tensión en el ambiente laboral. Los cuales cuentan con pasos a seguir, para si fácil entendimiento y aplicación.
Cada supervisor o encargado de las charlas deberá darlos a conocer y los trabajadores tendrán la obligación de conocerlos,para fomentar una educación y futura cultura preventiva.










Procedimiento I










Procedimiento II









Líneas de acción para mitigar la tensión mental.

Evaluaciones de puestos y cargas de trabajo. Asegurarse de que las tareas sean compatibles con las capacidades y los recurso
s de los individuos.
Capacitaciones semanales.
Pausas saludables,acompañadas de ejercicios.
Determinación clara de la organización jerárquica de la empresa.
Establecer supervisores para cada área de trabajo.
Fomentar la participación y la comunicación en la empresa a través de los canales que sean más idóneos para cada organización: charlas de trabajo, instrucciones de trabajo escritas, tablón de anuncios, buzón de sugerencias, periódico de la empresa,reuniones del Comité de Empresas, Comité de Seguridad y Salud, etc.
Sistemas de registro administrativo para evaluar, por ejemplo, el absentismo y la incapacidad laboral.
Listas de control para determinar los diferentes ámbitos de una organización relacionados con el contenido del trabajo y las relaciones sociales que pueden ocasionar estrés en los profesionales.
Diseñar horarios laborales que no...