Dirección estratégica

Dulce Valdés
Lucía Murguía
Laura Torres

DirCom

DE LA COMUNICACIÒN INTEGRADA AL DIRCOM
Dircom
Nace como una necesidad en Europa, el Dircom no es un comunicador, es un estratega generalista polivante, es decir, requiere de una visión global que se focaliza en las comunicaciones y las relaciones en función de la estrategia de la empresa, su imagen, y reputación. Debe de reportardirectamente a los altos puestos de la empresa

Debe integrar las comunicaciones de la empresa haciendo de las herramientas técnicas, instrumentos y tácticas una acción unitaria

Surgimiento
Al igual que en la publicidad en el siglo XIX en donde inició un proceso de nuevas relaciones con herramientas sociales y comunicativas para obtener una disciplina mucho más compleja y completa, el Dircom es elresultado de una evolución en la comunicación empresarial en el que de pasar a integrar las comunicaciones ahora debe diseñar, organizar y gestionar las comunicaciones en programas específicos que respondan al cumplimiento de la estrategia de una determinada empresa.

Por tanto, el DirCom es una mezcla de un estratega y un comunicólogo con la capacidad de introducir a su empresa en la realidadsocial del entorno, constituyendo el nuevo paradigma del siglo XXI a este respecto.

La gestión de las comunicaciones
Una de las principales variables a considerar por el Dircom es un “Mapa de Públicos”
Un mapa de públicos es un listado exhaustivo de los públicos que tienen una relación directa o indirecta con la empresa, es decir, los stakeholders.
La importancia de estos mapas recae en que sepuede apreciar las particularidades de cada uno y sus necesidades comunicativas.

Responsabilidades y funciones del Dircom
Ámbito Institucional
Definir la política y estrategia de Comunicación en la empresa
Refuerza y encamina el liderazgo del Presidente
Es el portavoz institucional
Está presente en relaciones con accionistas e instancias públicas, líderes de opinión y medios de comunicaciónEs parte del gabinete de Crisis
Crea o redefine la Imagen Corporativa
Supervisa Auditorias de Imagen
Elabora planes estratégicos de comunicación
Define políticas de patrocinios y mecenazgos

Ámbito Organizacional
Colabora con cambios culturales y en planes de comunicación interna

Ámbito Mercantil
Supervisión de la imagen corporativa, publicidad y promociones

DE LA COMUNICACIÒNINTEGRADA AL DIRCOM

La comunicación puede ser incomunicación
Los fracasos más comunes en las estrategias de comunicación son provocados por ilusiones falsas como por ejemplo:
Responder a una función expresiva más que a un cometido instrumental
Ilusión de verse a sí mismos como la fuente de ideas de las intenciones de sus mensajes
Creer que entienden a sus públicos y no ponerse en el lugar delotro
Sentirse poco predispuesto a prestar atención a una situación en particular

Uno de los elementos clave que un Dircom no puede pasar por el alto es la investigación, ya que permite conocer los puntos de vista del receptor y enriquecer la eficacia de su estrategia

Los públicos receptores no están al final del proceso, sino al principio, en la comunicación empresarial
La concepción que seha tenido arraigada acerca de que el receptor es a quien se dirige el mensaje y después lo codifica no es suficiente para un Dircom ya que se deja de lado el papel del los públicos y se pueden llegar a marginar al momento de la construcción y emisión de un mensaje.

No se tienen ideas si no se tienen públicos para los que tener esas ideas ya que de manera involuntaria ellos son los provocadoresde la existencia de la comunicación. Por tanto, son promotores de las intenciones del emisor.

Los receptores son los que alimentan a los emisores al inicio del proceso e impulsan la producción de un mensaje

Los públicos no son sólo receptores, también son emisores en la comunicación empresarial
Los emisores son sólo una parte del proceso, son unos actores más
Esto da ligar a un conjunto...