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EL CAPITAL HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES (Experiencias de investigación) Volumen I

Ejes temáticos: Procesos de selección, satisfacción y motivación laboral

Por:

García Santillán Arturo Edel Navarro Rubén
(Edit. y Comps.)

Serie Libros y Manuales: Finanzas, Contaduría y Administración Unidad Multidisciplinaria: CIEA Compilaciones/02-2008_01

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Dr. Arturo García SantillánInvestigador SNI Nivel I. CONACYT

UNIVERSIDAD CRISTOBAL COLON Campus Calasanz Carr. Veracruz-Medellín s/n Col. Puente Moreno, Boca del Río, Ver., Tel. (01 229) 9230170 al 76 Ext. 2060 y 2069 http://dgip.ver.ucc.mx http://dgip.ver.ucc.mx/CENTROS/CIEA/CIEA.htm.

Dr. Rubén Edel Navarro
Investigador SNI Nivel I. CONACYT

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
52 (01 229) 934 58 08. Celular: 229 985 95 54.Veracruz, ver. México. Correos alternos:

redeln@exatec.itesm.mx

redel@uv.mx http://redeln.econozco.com/ http://www.uv.mx/

Diseño de Portada Centro de Cómputo Académico UCC, Campus Calasanz Revisión Universidad Autónoma de Aguascalientes

Julio César Hernández Rivera

Juan Carlos Medellín Delgado

ISBN: 13- 978-84-691-________ Registro Biblioteca Nacional Española No. 08/________

Allright reserved 2007

Como citar este e-book: García Santillán, A. y Edel Navarro, R.: (2008) “El Capital Humano en las Organizaciones”, Experiencias de investigación Vol. I, Edición electrónica. Texto completo en www.eumed.net/libros/2007c

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Índice
CAPITULO I: Impacto de la capacitación del personal de servicio en la calidad de la atención a clientes (Sánchez Villanueva Laura Adriana,García Santillán Arturo, Edel Navarro Rubén) • Planteamiento de la situación actual • Interrogante, objetivo y modelo del estudio • Justificación y delimitación • Fundamentación • Enfoque particular • Diseño y método • Evidencias obtenidas • Sugerencias • Bibliografía CAPITULO II: El análisis y descripción de puestos como base de un adecuado proceso de selección de personal (López Guzmán Ma.delRocío, García Santillán Arturo, Edel Navarro Rubén) • Planteamiento de la situación actual • Variables implicadas y su relación teórica • Interrogante, objetivo y modelo del estudio • Hipótesis • Justificación y delimitación • Referentes (contextuales, conceptuales, teóricos, empíricos, legales) • Enfoque particular • Diseño y método • Evidencias obtenidas • Sugerencias • Bibliografía Pág. 5 al 2324 al 69

CAPITULO III: El proceso de Selección y su influencia en la Rotación 70 de personal (Lara Serna Rafael, Edel Navarro Rubén, García al Santillán Arturo) • Resumen e Introducción 112 • Antecedentes y descripción del problema • Interrogante y propósito del estudio • Justificación • Las variables y su relación teórica • Hipótesis • Delimitación del estudio • Marco Teórico

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• • • • •Diseño y método del estudio Análisis de los datos y conclusiones por constructo Sugerencias Futuras líneas de investigación o A partir de la revisión teórica o A partir de los resultados Bibliografía

CAPITULO IV: La importancia del análisis y descripción de puestos de trabajo en los procesos de selección de personal (Karina Arellano Martínez, Edel Navarro Rubén, García Santillán Arturo) • •• • • • • • • • • • Planteamiento del problema y su abordaje teórico Antecedentes Identificación de las variables y su relación con las teorías Formulación del problema Objetivos Justificación Fundamentación Teórica Diseño y método de la investigación Procesamiento de la información Reflexiones finales Futuras líneas de investigación o A partir de la revisión teórica o A partir de los resultadosBibliografía

113 al 142

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CAPITULO I

Impacto de la capacitación del personal de servicio en la calidad de la atención a clientes

Laura Adriana Sánchez Villanueva Arturo García Santillán Rubén Edel Navarro ESTUDIO DE CASO En las agencias comerciales de Comisión Federal de Electricidad en la Zona de Distribución Veracruz

Por

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Planteamiento de la situación actual La...
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