DISEÑO DE CUESTIONARIOS
Páginas: 12 (2905 palabras)
Publicado: 17 de junio de 2014
DISEÑO DE CUESTIONARIOS
Una de las primeras Encuestas Gallup ilustra que la respuesta a una pregunta, es a menudo, una función de su redacción: “A las personas se les pregunto si eran propietarias de alguna acción de bolsa (stock). En las entrevistas que se realizaron en el Suroeste de Estados Unidos, surgieron gran cantidad de propietarios de acciones, puesto que en esa región losentrevistados pensaban que se trataba de ganado (livestock). Fue necesario volver a redactar la pregunta para hacer referencia a “los títulos que se venden en cualquier bolsa de valores”.
Muchos expertos en investigación con encuestas creen que con mejorar la redacción de las preguntas contribuye en mayor medida a la exactitud que al muestreo. Los experimentos demuestran que el rango de error debido alas preguntas vagas o al uso de palabras ambiguas puede ser hasta de 20 o 30 puntos porcentuales.
Las preguntas difieren solo en el uso de las palabras debe, podría y debería:
¿Cree que debe hacerse algo para facilitar a las personas el pago de las cuentas médicas o de hospitales?
¿Cree que podría hacerse algo para facilitar a las personas el pago de las cuentas médicas o de hospitales?
¿Creeque debería hacerse algo para facilitar a las personas el pago de las cuentas médicas o de hospitales?
Los resultados de los ejemplos comparados: 82% respondieron que debe hacerse algo, 77% que podría hacerse algo y 63% que debería hacerse algo. Los dos extremos, debe y debería, están separados por una diferencia de 19 puntos porcentuales. Irónicamente, este es el mismo error en puntosporcentuales en la encuestas Literary Digest, que a menudo se cita como ejemplo del error asociado con el muestreo. Este capítulo resume un procedimiento para el diseño de cuestionarios e ilustra que tan peligroso es contar con pocos conocimientos de investigación.
UNA ENCUESTA ES TAN ADECUADA COMO LAS PREGUNTAS QUE FORMULA
Cada etapa es importante en el proceso interdependiente de lainvestigación de mercados. Sin embargo, una encuesta de investigación de mercados es tan adecuada como las preguntas que formula. Es fácil pasar por alto la importancia de la redacción de las preguntas, pero el diseño de cuestionarios es una de las etapas más críticas en el proceso de investigación con encuestas.
“un buen cuestionario parece ser tan difícil de componer como un poema. El producto final deberáverse como si estuviera escrito con el menor esfuerzo por un niño inspirado, pero casi siempre es un trabajo arduo”. Las personas de negocios que no tiene experiencia en la investigación de mercados a menudo creen que elaborar un cuestionario es una tarea fácil. Los investigadores principiantes que piensan que el sentido común y el buen uso de la gramática es lo único que necesitan para elaborarun cuestionario generalmente aprenden que sus esfuerzos son inadecuados.
Aunque el sentido común y la gramática son importantes en la reducción de los cuestionarios, el arte de diseñarlos requiere mucho más. Suponer que las personas comprenderán la pregunta es un error común. Es probable que los entrevistados no sepan que se les pregunta y que no estén conscientes del producto o el tópico deinterés. Quizá confundan el tópico con otro o la pregunta no significa lo mismo para todos. Por último, pueden negarse a responder las preguntas personales. No obstante, es posible minimizar la mayor parte de los problemas si un investigador hábil redacta el cuestionario.
DISEÑO DE CUESTIONARIOS: PANORAMA GENERAL DE LAS DECISIONES MAS IMPORTANTES
La relevancia y la exactitud son doscriterios básicos a cumplir si se espera que un cuestionario sirva para los propósitos del investigador. Para lograr estos fines, un investigador que planea diseñas un cuestionario en forma sistemática necesitará tomar varias decisiones que, por lo regular nos no necesariamente, siguen este orden:
1.- ¿Qué debe preguntarse?
2.- ¿Cómo deben redactarse las preguntas?
3.- ¿Que secuencia deben tener...
Una de las primeras Encuestas Gallup ilustra que la respuesta a una pregunta, es a menudo, una función de su redacción: “A las personas se les pregunto si eran propietarias de alguna acción de bolsa (stock). En las entrevistas que se realizaron en el Suroeste de Estados Unidos, surgieron gran cantidad de propietarios de acciones, puesto que en esa región losentrevistados pensaban que se trataba de ganado (livestock). Fue necesario volver a redactar la pregunta para hacer referencia a “los títulos que se venden en cualquier bolsa de valores”.
Muchos expertos en investigación con encuestas creen que con mejorar la redacción de las preguntas contribuye en mayor medida a la exactitud que al muestreo. Los experimentos demuestran que el rango de error debido alas preguntas vagas o al uso de palabras ambiguas puede ser hasta de 20 o 30 puntos porcentuales.
Las preguntas difieren solo en el uso de las palabras debe, podría y debería:
¿Cree que debe hacerse algo para facilitar a las personas el pago de las cuentas médicas o de hospitales?
¿Cree que podría hacerse algo para facilitar a las personas el pago de las cuentas médicas o de hospitales?
¿Creeque debería hacerse algo para facilitar a las personas el pago de las cuentas médicas o de hospitales?
Los resultados de los ejemplos comparados: 82% respondieron que debe hacerse algo, 77% que podría hacerse algo y 63% que debería hacerse algo. Los dos extremos, debe y debería, están separados por una diferencia de 19 puntos porcentuales. Irónicamente, este es el mismo error en puntosporcentuales en la encuestas Literary Digest, que a menudo se cita como ejemplo del error asociado con el muestreo. Este capítulo resume un procedimiento para el diseño de cuestionarios e ilustra que tan peligroso es contar con pocos conocimientos de investigación.
UNA ENCUESTA ES TAN ADECUADA COMO LAS PREGUNTAS QUE FORMULA
Cada etapa es importante en el proceso interdependiente de lainvestigación de mercados. Sin embargo, una encuesta de investigación de mercados es tan adecuada como las preguntas que formula. Es fácil pasar por alto la importancia de la redacción de las preguntas, pero el diseño de cuestionarios es una de las etapas más críticas en el proceso de investigación con encuestas.
“un buen cuestionario parece ser tan difícil de componer como un poema. El producto final deberáverse como si estuviera escrito con el menor esfuerzo por un niño inspirado, pero casi siempre es un trabajo arduo”. Las personas de negocios que no tiene experiencia en la investigación de mercados a menudo creen que elaborar un cuestionario es una tarea fácil. Los investigadores principiantes que piensan que el sentido común y el buen uso de la gramática es lo único que necesitan para elaborarun cuestionario generalmente aprenden que sus esfuerzos son inadecuados.
Aunque el sentido común y la gramática son importantes en la reducción de los cuestionarios, el arte de diseñarlos requiere mucho más. Suponer que las personas comprenderán la pregunta es un error común. Es probable que los entrevistados no sepan que se les pregunta y que no estén conscientes del producto o el tópico deinterés. Quizá confundan el tópico con otro o la pregunta no significa lo mismo para todos. Por último, pueden negarse a responder las preguntas personales. No obstante, es posible minimizar la mayor parte de los problemas si un investigador hábil redacta el cuestionario.
DISEÑO DE CUESTIONARIOS: PANORAMA GENERAL DE LAS DECISIONES MAS IMPORTANTES
La relevancia y la exactitud son doscriterios básicos a cumplir si se espera que un cuestionario sirva para los propósitos del investigador. Para lograr estos fines, un investigador que planea diseñas un cuestionario en forma sistemática necesitará tomar varias decisiones que, por lo regular nos no necesariamente, siguen este orden:
1.- ¿Qué debe preguntarse?
2.- ¿Cómo deben redactarse las preguntas?
3.- ¿Que secuencia deben tener...
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