Diseño de experiencias

Diseño de Experiencias
(Comunicador Visual, Jaime Valero)

También conocido como marketing experiencial, diseño de experiencia
del usuario, diseño experiencial, experiencia de marca.
Hoy las compañías exitosas están adoptando un modelo de relación
holística, más centrada en el cliente, y construida sobre un diálogo
entre las marcas y los clientes. Al hacer esto, están considerando ydiseñando la experiencia ‘total’ de sus marcas.
En el cliente, todos estos momentos de ‘experiencia corporativa’ se
combinan para formar las percepciones, motivar el compromiso con la
marca e influenciar la posibilidad de re-compra en el futuro.
El diseño de experiencias se basa en la identificación de los
‘momentos’ de vínculo emocional entre las personas, las marcas, y los
recuerdos que producenestos momentos.
El diseño de experiencias no se desarrolla a partir de una disciplina de
diseño individual, sino, a partir de una perspectiva altamente
interdisciplinaria que considera todos los aspectos del mercado y la
marca - desde el diseño de producto, el packing, el ambiente de los
puntos de venta, hasta el uniforme y la actitud de los empleados.
Las marcas que entregan grandesexperiencias de usuario/cliente
recompensan a los clientes por su tiempo, dinero, energía, y las
emociones que ellos invierten en su transacción con las empresas por
sobre y más allá de la entrega de sus productos y servicios.
Este valor experiencial puede ser distribuido a través de diversas
formas - entretenimiento, educación, iluminación intelectual, espiritual,
incluso evasión - pero todas sebasan en una mirada profunda hacia
nuestras necesidades humanas fundamentales, esperanzas, temores
y aspiraciones.

Consideremos por ejemplo la tarea de re-diseñar el diario del
Domingo. Un modo convencional podría ser contratar diseñadores
gráficos que podrían cambiar el estilo gráfico, las tipografías, y
eventualmente sujerir cómo podrían ser tomadas algunas fotografías.
Sin embargo, siel re-diseño se basa en la lógica experiencial, el
Diseñador de Experiencias primero considerará los ‘momentos’ de
vínculo emocional propios del hecho de comprar el diario y leerlo.
¿Cómo se realizó la compra o la entrega del diario? ¿cómo es leído el
diario? ¿qué sucede con el ejemplar una vez que fue leído? ¿qué
cosas le agradan y cuáles le desagradan al usuario acerca del ‘uso’
deldiario? Es este el tipo de consideraciones que conducirá a
innovaciones de mercado radicales.
Por ejemplo, el Diseñador de Experiencias puede descubrir que al
abrir el diario el usuario deja de lado las secciones que no le son
relevantes, quedándose solamente con dos o tres secciones que le
interesan. ¿Qué pasa si se diseña un diario de Domingo personalizado
que le entregue al lector solamentelas secciones, suplementos y la
publicidad que él desea leer y que está disponible en diferentes
tamaños y materiales?
Por lo tanto un acercamiento al diseño experiencial considera los
momentos de interacción entre las personas y las marcas, y busca
generar el mayor valor posible de estas interacciones desde ambas
partes - con el propósito de crear memorias y recuerdos positivos.
En resumen,la experiencia de marcas está relacionada con el
desarrollo de los momentos de marca que los usuarios desean y
valoran, muy opuestamente a la mediática intrusiva de las campañas
publicitarias de algunas marcas que definitivamente están siendo
rechazadas por los usuarios.
El verdadero valor de la concepción de la experiencia de marca reside
en su habilidad de comprometer profundamente a losconsumidores
con la marca de tal forma que se estimule el desarrollo de relaciones
mutuas de valor.

Más que un tema de ‘transmitir’ un mensaje, sea este deseado o
indeseado, el diseño de experiencias responde al deseo de crear
momentos que tienen verdadero significado y valor para el
consumidor.

2. La Experiencia del Usuario
Origen
Las limitaciones de los enfoques tradicionales...