DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL DEPARTAMENTO DE COBRANZA DE LA ASOCIACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS PARA EL FUNCIONARIO PUBLICO ESTADO TÁCHIRA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE PODER POPULAR
PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA





DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL DEPARTAMENTO DE COBRANZA DE LA ASOCIACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS PARA EL FUNCIONARIO PUBLICO ESTADO TÁCHIRA



Autores:
Rosa Ospina
CAPITULO IPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La asociación de servicios funerarios publico es una cooperativa fundada en el año (2008) para brindar un servicio funerario completo al momento de fallecer un ser querido. La cual proporciona un servicio, los cuales tratan de satisfacer las necesidades de sus afiliados en dicho momento.
Para llevar a cabo este servicio sus afiliados pagan una cuota mensual y en elmomento de necesitar un servicio funerario la asociación cubre con los gastos ocasionados al momento de fallecer un familiar o el mismo afiliado, una de las fallas que se presenten en la actualidad en la asociación de servicios funerarios es la falta de cobranzas a tiempo.
Cabe considerar, por otra parte que se deben crear normas y procedimientos para mejorar el funcionamiento de la empresa yaque es una necesidad desde hace mucho tiempo esto es indispensable para tener una compañía organizada y altamente productiva; de forma tal que, el departamento está buscando la manera de ser más efectiva y dinámica al momento de cobrar las cuotas a sus afiliados.
Chiaverat (2001. P.31) explica ”Las tareas de la administración consiste en interpretar los objetivos de la empresa transformándoloen acción empresarial mediante la planeación organización dirección y control de las actividades realizadas en las diversas áreas y niveles de la empresa para configurar tales objetivos con eficiencia y eficacia”
De acuerdo a lo anterior toda entidad pública o privada debe tener una estructura un control y un andamiento que los dirigen y coordinen las funciones y responsabilidades de cadapersona que allí laborar también es esencial determinar los objetivos propios de la empresa de acuerdo a su clasificación y servicios establecidos de estar manera se deben guiar y orientar para cumplir lo planeado tanto niveles externos como interno.
Una de las fallas que se presenta en la actualidad ASOENFA es la falta de manual de normas y procedimientos, por el cual la organización estátrabajando para solventar esta problemática. En este orden de ideas se hace necesario analizar las normas y procedimientos en el departamento de cobranza ya que se sucinta muchos problemas en el momento de cobrar a sus afiliados entre los cuales tenemos: No realizan los pagos correspondientes de cada mes o que se atrasan en los mismos y no existen un control adecuado para el buen funcionamientoadministrativo de la empresa es por esto que el personal de cobranza manifiesta su preocupación al no existir normas y procedimientos para ellos actuar cuando se les presente esta situación al mismo tiempo brindarle a la clientela servicios de excelente calidad.
Es importante señalar, las personas afiliadas tengan claro el método de cobranza de la empresa deben tener una visión clara de los pasos quedeben seguir al momento de efectuar sus pagos mensuales y compromiso para realizar las mismas. Para Mantilla (2004)

La teoría general de control general del control está elaborada para sistemas que ya están en operación los cuales necesitan regularse a fin de continuar procedimientos y técnicas a través de los cuales se mide y corrige el desempeño para asegurar la consecuencia de los objetivosy la efectividad del control radica en su aplicación adecuada a cada subsistema que no pueda quedar fuera de la acción de control.(p.60).

En la empresa que nos ocupa se observa el descontrol en el subsistema de cobranzas por lo tanto necesita regular sus funciones para minimizar las fallas que se vienen presentando y acarrean graves retardos en los procesos siendo más que todo fallas de...