Diseño de un modelo estrategico para la optimización de procesos del área de operaciones en la regional centro a de servicios postales nacionales

DISEÑO DE UN MODELO ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS DEL ÁREA DE OPERACIONES EN LA REGIONAL CENTRO A DE SERVICIOS POSTALES NACIONALES

PILAR ANGELICA DOMINGUEZ SALCEDO
JOHN ALEXANDER VALERO

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA
ESCUELA DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACION GERENCIA DE PRODUCCION Y OPERACIONES
BOGOTA
2011
DISEÑO DE UN MODELO ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS DELÁREA DE OPERACIONES EN LA REGIONAL CENTRO A DE SERVICIOS POSTALES NACIONALES

PILAR ANGELICA DOMINGUEZ SALCEDO
JOHN ALEXANDER VALERO

Profesor
JORGE MEDINA

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA
ESCUELA DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACION GERENCIA DE PRODUCCION Y OPERACIONES
BOGOTA
2011
INTRODUCCION

Con el desarrollo de este proyecto, se propone para la empresa objeto de estudio, una herramientaque proporcione la mejor alternativa para la optimización de los procesos en el área de operaciones, que apoye a la toma de decisión, permitiendo a su vez la reducción de tiempos hora-hombre en la operación de dicho proceso.
Diariamente se presentan inconvenientes que generan retrasos y demoras en el procesamiento de los volúmenes de correo y se enfrentan a la toma de decisiones con una serie derestricciones que deben garantizar el cumplimiento en las especificaciones del servicio, calidad, promesas de venta.

Al finalizar esta investigación se pretende, con base en la investigación de operaciones y los fundamentados de programación proponer herramientas que se adapten a las inconvenientes y novedades de la empresa objeto de estudio, que permitan reducir los tiempos y estandarizarlas actividades de forma óptima y eficaz.

Se presentarán conclusiones y recomendaciones, que enriquecerán esta propuesta.

ANTECEDENTES

Las Personas naturales y empresas en su mayoría requieren de servicios de mensajería y paquetería para el envío de documentación y paquetes que son necesarios para realizar y manejar sus operaciones y actividades diarias. La entrega oportuna dedocumentación y de paquetes hace que las personas mantengan una comunicación e información inmediata que ayuda a un mejor desenvolvimiento de sus actividades.

El presente proyecto determinará las operaciones que desarrollará la empresa para atender las necesidades de los clientes que requieren de este tipo de servicios para el envío de su documentación y paquetes no solo de formaoportuna sino también de una forma segura.

Llevar y traer paquetes, mercancía, dinero y cualquier tipo de producto de una ciudad a la otra o entre países, incluso continentes, es una competencia "dura" que ha llevado a las más de 200 empresas que existen en el país a desarrollar operaciones logísticas rápidas, efectivas y con la más alta tecnología para lograr un valor agregado.

El objetivo detanto esfuerzo es diferenciarse ante sus clientes, quienes esperan envíos en cuestión de horas o días pero con un final feliz: en las manos de los destinatarios.

La demanda en el negocio es tan amplia que solo una empresa, la líder del mercado, logró movilizar más de 40 millones de envíos en el país durante un periodo de doce meses.

Cerca de 266 empresas colombianas y multinacionales consede en el país se dedican a este negocio. Aparentemente todas prestan los mismos servicios y de manera oportuna, pero ¿Cuáles son las que mejores ventas reportan? ¿Cuáles son las que han logrado llegar a la mente del cliente?, según el reporte de ventas, Servientrega continúa en una posición de líder en el mercado nacional. En 2009, las ventas de la compañía fueron 340.748 millones de pesos, lo cualrepresentó un crecimiento del 2,8 por ciento frente al año anterior.

En Colombia, Servientrega cerró el 2010 con una movilización de envíos superior a los 40 millones, para el año 2011 la expectativa es superar los 50 millones de envíos.

Según el reporte de ventas del sector, en 2009, después de Servientrega se ubican la Transportadora Comercial Colombia (TCC) con ventas de 169.609...