Diseño De Un Sistema De Gestion De La Calidad Basado En La Norma Iso 9001:2008 En La Empresa repLac, c.a

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICERECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA EL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA DE REPLAC, C.A

SERRANO SUMOZA ALEXANDER JOSÉ

PUERTO ORDAZ, FEBRERO DE 2011

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA EL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA DE REPLAC, C.A

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICERECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA EL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA DE REPLAC, C.ATrabajo de Grado presentado ante el Departamento de Ingeniería, como requisito para optar al título de Ingeniero Industrial

SERRANO SUMOZA ALEXANDER JOSÉ

ING. RONALD PIRELA TUTOR INDUSTRIAL

ING. IVAN TURMERO TUTOR ACADEMICO

PUERTO ORDAZ, FEBRERO DE 2011

SERRANO SUMOZA, ALEXANDER JOSÉ DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA EL DEPARTAMENTO DESEGURIDAD ELECTRÓNICA DE REPLAC, C.A 178 Pág. Trabajo de Grado. Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de Sucre”. Vicerrectorado Puerto Ordaz. Departamento de Ingeniería Industrial. Tutor Industrial: Ing. Ronald Pírela. Tutor Académico: Ing. Iván Turmero MSc. Capítulo I: El Problema, Capítulo II: Marco Teórico, Capítulo III: Marco Metodológico, Capítulo IV: Diagnóstico,Capítulo V: Diseño Del Sistema De Gestión De Calidad, Conclusiones, Recomendaciones, Bibliografía, Apéndices y Anexos.
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICERECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO

ACTA DE APROBACIÓN

Quienes suscriben, miembros del jurado evaluador designados por el Comité de Trabajo de Grado delDepartamento de Ingeniería Industrial, para evaluar el trabajo de grado presentado por el Br. SERRANO SUMOZA ALEXANDER JOSÉ, titular de la cédula de identidad N° V-17.043.444, titulado “DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA EL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

ELECTRONICA DE REPLAC, C.A”, el cual es presentado para optar al título de Ingeniero Industrial,consideramos que dicho trabajo cumple con los requisitos exigidos para tal efecto y por tanto lo declaramos: APROBADO.

ING. RONALD PIRELA TUTOR INDUSTRIAL

ING. IVAN TURMERO MSc TUTOR ACADÉMICO

Scandra Mora JURADO

Lucy mary Acuña JURADO

PUERTO ORDAZ, FEBRERO DE 2011

DEDICATORIA

A mi madre, que lo ha dado todo por mí…

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AGRADECIMIENTOS

A REPLAC, C.A, por brindarme laoportunidad de realizar este trabajo. A mis tutores, Ivan Turmero y Ronald Pirela por su colaboración y dedicación. A Diana Rosales, por sus grandes consejos, ayuda y comprensión en todo momento. Muchas gracias a todos…

VII

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICERECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO

DISEÑO DE UN SISTEMADE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA EL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD ELECTRONICA DE REPLAC, C.A

Autor: Serrano Sumoza Alexander José Tutor Académico: Ing. Iván Turmero Tutor Industrial: Ing. Ronald Pirela

RESUMEN El presente trabajo está enfocado en el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para el Departamento de Seguridad Electrónica de REPLAC, C.A, dichodepartamento está empeñado en mejorar su gestión y lograr acreditarse por la norma ISO 9001:2008 es uno de sus objetivos estratégicos, por lo que se inicio con la revisión y adaptación del sistema de gestión a la pautas dictadas por la Norma, la investigación realizada fue de tipo documental, descriptiva y evaluativa, donde se realizó un diagnostico inicial para determinar la brecha de cumplimiento con la...