Diseño del plan de comunicación interna para el lanzamiento oficial del código de conducta corporativo

MASTER EUROPEO Dirección Estratégica del Factor Humano
TRABAJO APLICATIVO FINAL
TEMA: Diseño del Plan de Comunicación Interna

para el Lanzamiento Oficial del Código de Conducta Corporativo

Integrantes Mariana Plaza Roca Milagros Paredes Asesora Giselle Coquelet Lima - Perú 10 de diciembre de 2008

PLAN TRABAJO APLICATIVO FINAL

Master en Dirección Estratégica del Factor Humano UPC1

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos

a los colimares, por haber hecho

que esta maestría valga la pena, sea divertida y creativa; por haber podido desarrollar nuestra capacidad de tolerar, valorar la diversidad y demostrar su apoyo incondicional. A familias, nuestra asesora chanchitas. nuestras

y sobretodo nuestras

Master en Dirección Estratégica del Factor Humano UPC

2ÍNDICE GENERAL

Pág. AGRADECIMIENTOS.............................................................................................1 ÍNDICE GENERAL..................................................................................................2 ÍNDICE DE GRÁFICOS...........................................................................................5 RESUMENEJECUTIVO.........................................................................................6 INTRODUCCIÓN....................................................................................................8

Capítulo 1 : MARCO TEÓRICO..........................................................................9

1. MarcoTeórico.................................................................................................10 1.1 Descripción de la empresa: Reseña Histórica........................................10 ................................................................................................................... ................................................................................................................... 1.1.1 Declaración deVisión..................................................................12 1.1.2 Declaración de Misión.................................................................12 1.1.3 Valores........................................................................................13 1.2 1.3 Servicios de conducta............................................................................14 Servicios de comunicacióninterna.........................................................17 1.3.1 Tipos de comunicación................................................................19 1.3.2 Planes de comunicación..............................................................21 1.3.3 Barreras de Comunicación .........................................................24 1.3.4 Medios o canales de comunicación..............................................28 1.3.5Riesgos en la comunicación .........................................................33 1.4 1.5 La cultura y la comunicación..................................................................42 Liderazgo en la gestión de las comunicaciones ....................................46

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4Capítulo 2 : METODOLOGÍA............................................................................54

2. Metodología....................................................................................................55 2.1 Metodología Trabajo Aplicativo Final (TAF)...........................................55 2.1.1Apertura.......................................................................................55 2.1.2 Cuerpo (marco teórico, metodología, análisis y propuesta); .......56 2.1.3 Cierre...........................................................................................57 2.2 Metodología del Diseño Lanzamiento Oficial del Código de Conducta . 57 2.2.1 Entendimiento del Código de Conducta (CC)..............................57 2.2.2 Entendimiento de la...