Diseño estrategico de mercadeo

UNIVERSIDAD DE PANAMA
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ÉNFASIS EN MERCADEO

SEMINARIO CON OPCION A GRADUACIÓN
DISEÑO ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA DEL NUEVO MILENIO

TEMA:
DISEÑO ESTARTÉGICO DE MERCADEO PARA ELEVAR LOS NIVELES DE VENTA EN UNA COMPAÑÍA DE PRODUCTOS DENTALES
(DENTAL MED VIEWSIGHT CORPORATION)

ANNIE YANETH PEÑAMonografía de Seminario de Graduación para optar por el Título de Licenciada en Administración de Empresas con énfasis en Mercadotecnia

2004
DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedico a mis familia
por enseñarme que con paciencia, se
pueden alcanzar todas las metas,
y a alguien muy especial que
aunque ya no esta conmigo
desde el cielo guía todosmis pasos.
AGRADECIMIENTO

Agradezco a todas la personas que de una u otra
manera contribuyeron en la realización de este
trabajo, y un agradecimiento especial a mi
amiga Salomé por brindarme su
apoyo cuando lo necesite.
INDICE

INTRODUCCION 5
CAPITULO I
DENTAL MED VIEWSIGHT CORP.
MARCO CONCEPTUAL
A. HISTORIA DE LA EMPRESA 7
B. PERFIL DE LA INSTITUCIÓN 9
b.1 Misión 9
b.2 Visión9
b.3 Filosofía 9
C. ORGANIGRAMA 10
D. FUNCIONES DE CADA UNIDAD ORGANIZACIONAL 10
d.1 Gerente General 12
d.2 Gerente Administrativa 12
d.3 Departamento De Ventas 12
d.4 Asesores De Ventas 13
d.5 Departamento De Compras 13
d.6 Departamento De Diseño Grafico 13
d.7 Departamento Biomédico 13
d.8 Departamento De Sistema 14
d.9 Departamento De Recursos Humanos 14
E. ANÁLISIS SITUACIONAL DELA EMPRESA 14
F. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS 16
CAPITULO II
PROBLEMÁTICA, PROPUESTA, COSTO Y BENEFICIO
A. Introducción al Capitulo II 19
B. Problemática 20
C. Propuesta 21
c.1 Customer Experience ó Servicio de Atención al Cliente 21
c.2 Educación Continuada 22
c.3 Promociones Efectivas 22
c.4 Publicidad Efectiva 23
c.5 Competencia Innovadora 23
D. Costos 24
E. Beneficios 26
F.Cuadro Resumen 27
G. Glosario De Terminos 28
CONCLUSIONES 41
RECOMENDACIONES 43
BIBLIOGRAFIA 45

INTRODUCCION

El propósito de esta monografía es la de presentar un diseño estratégico de mercadeo para elevar los niveles de ventas dentro de la compañía.

La monografía esta compuesta por tres capítulos. El primero en el cual se encuentra la historia de la compañía, sus inicios y todoslos procesos de evolución por los cuales pasó la empresa, para llegar a ser una empresa de éxito, como esta conformada su organización y cada una de las funciones que realiza cada departamento dentro de la empresa. Además un análisis diagnóstico simple orientado hacia la detección de necesidades.

En el segundo capítulo, presento la propuesta del diseño estratégico de mercadeo para elevar lasventas en la compañía, exponiendo como primer punto las necesidades detectadas en la empresa, seguido del plan de mercadeo, el costo y los beneficios que gozaría la empresa si dicho plan se llegara a aprobar. Además presento un glosario de términos.

En la parte final de la monografía exponemos las conclusiones a las que llegue mientras realizaba este trabajo y también las recomendacionesbasado en el mismo. Además de la bibliografía en la que enumero las entrevistas de las personas con quien hable dentro de la empresa, y algunos anexos que servirán de forma ilustrativa para que conozca la empresa.

CAPITULO I
DENTAL MED
(VIEWSIGHT CORPORATION)
MARCO CONCEPTUAL

A. HISTORIA DE LA EMPRESA

La compañía Dental Med fue fundada por el Sr. Raúl Corró, la Sra. Lizzette Corróde Brawer y la Sra. Marcela Boyd de Joyce en el año de 1991.

Objeto de dicha compañía la importación de productos como sillones, fresas dentales, material de implante de una casa colombiana.

Inicia sus actividades en Marbella en el año 1991, un año más tarde en 1992 se traslada al Centro la Florida, posteriormente en 1993 se muda a San Francisco y en 1999 hasta la actualidad se...