Diseño industrial

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TRABAJO COLABORATIVO FINAL

Estudiante:
CESAR MAURICIO OLAYA
Código 14.297.139
LEIDY PILAR MAYORGA BOHORQUEZ
Código
WILBER ALEXANDER GARCÉS GUTIÉRREZ
Código 74.245.476
MYRIAM MAYERLY CASTILLO RINCON
Código 63.512.305
OSCAR HUMBERTO GUTIERREZ
Código

Tutor:
Ing. JOSE ENRIQUE COTES

Grupo:
207102_23

Curso:
DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
DICIEMBRE 04 DE 2010

INTRODUCCION

Durante el curso y la evidencia de los tres trabajos colaborativos, se fueron concretando ideas y realizando el proceso de rediseño del producto seleccionado en la primera fase; se fue transformando una idea de rediseño para un equipo, en una herramientaimportante para la organización de documentos en la clínica de Ibagué; La Digitalizadora EM-01 es hoy una realidad para la transformación del archivo de papel en archivo computarizado. Esta forma de organización se ve anidada con la gestión ambiental, además ahorra tiempo, espacio y dinero.

En esta última fase se pretende que el pequeño grupo aplique procesos industriales al producto que se vienetrabajando, utilizando la herramienta QFD, en respuesta a las incógnitas de los clientes; de manera asertiva se identificaran las necesidades que los clientes tienen, respecto al rediseño de la digitalizadora, todo con el fin de optimizar los procesos y generar gran satisfacción al cliente.

Los integrantes deberán investigar sobre la herramienta QFD; partiendo de los presaberes se dispondrán arealizar los aportes respectivos a las mejoras que puedan incurrir. Al final de esta actividad el estudiante estará en la capacidad de aplicar el concepto de rediseño de productos y tener las herramientas suficientes para el planteamiento y solución a los requerimientos de clientes no satisfechos.

1. Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar “DOCUMENTOS FISICOS”
Tabla de Segmentosde Cliente (TSC)
|¿Quién? |¿Qué? |¿Cuándo? |¿Dónde? |¿Por qué? |¿Cómo? |
| Cliente | Documentos de |Las 24 horas del | Casa o trabajo |Archivos | Con acceso a dispositivo móvil |
|interno |archivo central e |día  | |digitales  |lector de archivos digitales(PALM,|
| |histórico | | | |LAPTOP, MP3. |

Diagrama de Pareto

Técnica de Grupos Nominales

Diagrama de Afinidad

CC

2. Obtener la Voz del Cliente

Es necesario visitar, preguntar, volver a preguntar y volver a preguntar hasta entender claramente la verbalización de qué es lo que el clientenecesita.

“¿Cuanto debo esperar para tener mi historia clínica?”
“¿Es importante tener mi historia anterior para mi traslado?”
“¿A quién me debo dirigir para solicitar la información?”
“¿Tiene algún costo obtener una copia de la historia clínica?
“¿A cuántas copias puedo acceder?
“¿La copia me sirve para presentarla, en otra unidad donde me haré la cirugía?”.

3. Extraer las Necesidadesdel Cliente Blitz QFD

|No |Verbalización |Respuesta |Necesidad |
|1 |Buenas vengo de honda |Diligencie el |Entrega inmediata |
| |“ZONA RURAL” para saber si|formulario y vuelva | |
| |me puede entregar la |la otra semana | |
| |historia clínica || |
|2 |Buenas será que me pueden |Diligencia el |Entrega inmediata |
| |dar una historia clínica |formulario y vuelva |sin importar los |
| |de hace 15 años |dentro de 15 días |años transcurridos |
| | |esas historias están| |
| | |en el archivo |...
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