Diseno de sistemas

Proyecto:
Call Center (Servicio al cliente, soporte técnico, internet)
Causas que justifiquen este sistema:
Se trata de una empresa que ofrece servicio de internet pero no tiene teléfono deatención a clientes.
1. Evitar tantas quejas personales en C.A.T.
2. Velocidad captura reportes de fallas.
3. Filtrado de fallas.
4. Reparación de fallas sencillas sin necesidad de reporte de visita.
5.Control de fallas.
6. Concentrar quejas en una sola B.D.
7. Tiempo en servicio a clientes.
Diagnostico de situación actual
• Objetivo
Implementar un sistema que pueda brindar servicio alcliente, soporte técnico y control de fallas.
• Alcance
Eliminar todas las posibles visitas por fallas al centro de atención al cliente a nivel nacional.

• Interrelación del sistema
Servicio alcliente y soporte técnico a través del sistema con B.D. y el proveedor del servicio.

Estudio de viabilidad
Objetivo:
Implementar sistema Call Center.
Situación actual: La empresa atiende a nivelpersonal todas las quejas y fallas en su sistema de internet. Los clientes hacen fila para ser atendidos y los reportes que se generan no son concentrados inmediatamente y sin 50 C.A.P. con 2 asesores osea 100 personas.
Prioridad
Situación propuesta, plan implementación, recomendar.
Se propone un sistema con manejador de Call Center, 10 estaciones con B.D. y multi-access vía internet con unnúmero (01 800) y 30 líneas trúncales. Sistema de impresión de tickets de servicio remoto y locales. Esto se implementara de la siguiente forma:
2 semanas de instalación
2 semanas de pruebas ycapacitación
Después de las autorizaciones correctas el sistema quedara publicado y funcionando en 1 día. Solo serán necesarias 11 personas a diferencia de 100 que actualmente gestionan quejas. Considerando unahorro del 90% en costos de nomina actuales recuperables en 3 meses según el costo del sistema.
Tiempo
1. Adecuación
2. Instalación
a. Instalación de PBX y programación
b. Instalación de...