DISEÑO DE LA CALIDAD

Aseguramiento de la calidad: El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad. Un modelo paraun Sistema de Aseguramiento de la Calidad no pone requisitos a los procesos y actividades que se realizan en la empresa, sino al propio Sistema de Calidad Por el hecho de proporcionar confianza, el tratamiento de un cliente a sus proveedores puede ser distinto en función del Sistema de la Calidad del cliente El cliente de un proveedor con Sistema de Aseguramiento de la Calidad puede reducirfuertemente el nivel de inspección de los productos que suministra su proveedor; incluso suprimir las auditorías (ya que el proveedor “da confianza”). Por tanto, los clientes también se benefician de tener proveedores que aseguren su Calidad.
Modelos de aseguramientos de la calidad: Existen varios enfoques, o modelos para constatar la calidad de un producto. Se presentan algunos como Deming, EFQM,Iberoamericano, Malcolm Baldrige, ISO 9001:2008, entre otros.
Modelo DEMING
En 1980, en un programa transmitido por la NBC, nació un famoso dicho “Si Japón puede, ¿Por qué nosotros no?”. El programa llegó a la conclusión de que el éxito japonés era atribuible a las enseñanzas del Dr. Deming y al apego de los japoneses a sus principios. Hasta esa transmisión, Deming no gozaba de un amplioreconocimiento. No obstante, la transmisión le sirvió a Deming de trampolín para hacerse oír por un público más amplio y receptivo a sus ideas en los Estados Unidos. Al poco tiempo de esa transmisión, el gobierno estadounidense inició su movimiento para ponerse al corriente bajo el régimen del Presidente Reagan. La Compañía Ford introdujo la ACT (Administración de la calidad total) como un estímulo ymuchos otros siguieron su ejemplo.
El enfoque de aseguramiento de la calidad de Deming considera que el cliente es a quién están dirigidos los productos y es a quién se debe satisfacer, pero los empleados, aparte de prestar su conocimiento para elaborar los productos, deben ser considerados y tomados en cuenta, pues el alma de la organización son ellos, y por tanto, deben estar motivados parallevar a cabo su trabajo de calidad. Por tanto, postula que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua. La filosofía de Deming se fundamenta en 4 conceptos básicos: orientación al cliente, mejora continua, la calidad es determinada por el sistema y los resultados se determinan a largo plazo.
Establece que la forma de solucionar los problemas es mediante la mejoracontinua y para explicar este concepto, define el ciclo Planificar-Hacer- Verificar-Actuar:• Cada día se deben mejorar los procesos poco a poco, sin efectuar cambios radicales, ya que éstos no tienen éxito en todos los casos. Una mejora continua también favorece la reducción de costos, debido a que se trabaja en pro de la prevención y no de la detección de fallas. El premio de mayor prestigio dentrodel mundo de la calidad lleva su nombre: Premio Deming.
Modelo EFQM
La Fundación Europea para la Gestión de Calidad, creada en 1988, editó en 1992 unas directrices que ayudarían a mejorar las organizaciones. Como proceso clave se sitúa la autoevaluación. El modelo establece una ordenación sistemática de los factores más críticos para el buen funcionamiento de toda organización. Se reúnenestructuradamente las reflexiones y experiencias del mundo de la dirección de las organizaciones. Es un modelo que se fundamenta no sólo en ideas sino muy especialmente en resultados.La sistematización y estructuración del modelo se basa en la utilización de hechos y datos, con objeto de evitar los errores que se derivarían de la utilización de opiniones personales o valoraciones no objetivables. Esta...