Diseño de procedimientos
Páginas: 13 (3174 palabras)
Publicado: 30 de octubre de 2010
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS
ASISTENCIA EN SU HOGAR
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TECNICAS DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
PEREIRA
2008
ASISTENCIA EN SU HOGAR
Presentado por:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Presentado a:
NEISE VANEGAS NIETO
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIALTECNICAS DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
PEREIRA
2008
MISIÓN
Somos una empresa confiable que presta un eficiente servicio como compañía de alto respaldo técnico eléctrico a sus clientes, con un equipo humano comprometido con el mejoramiento continuo de sus procesos basados en los principios y valores del servicio al cliente, brindando rentabilidad a sus socios y bienestar a sus empleados.VISIÓN
En el 2012 seremos una empresa financieramente sólida, fortalecida en el mantenimiento eléctrico, incursionando en nuevos sectores económicos, soportados en la gestión del conocimiento, el respeto humano y desarrollo sostenible de la región.
POLÍTICAS DIRECCIONADORAS
Capacitación continua (aprendizaje y mejoramiento continuo)
Enfoque permanente hacia el cliente.
Seguridadlaboral.
Productos y servicios certificados.
Políticas de calidad en los servicios a prestar
Investigación de las necesidades del cliente
Racionalización del presupuesto de gastos.
ESTRATEGIAS ORIENTADORAS
Diagnostico general del mercado
Evaluación de las variables de atención en sitio.
Conocimiento del estado de las instalaciones de los servicios a prestar.
Cumplimiento del planindividual de desempeño
Grado de utilización de los insumos en cada proceso.
RESULTADOS ORGANIZACIONALES
Buscamos la excelencia empresarial actuando de acuerdo a los valores y principios corporativos, estableciendo excelentes relaciones con los clientes y posicionamiento del mercado.
OBJETIVOS
Atención inmediata a las solicitudes puntuales de los clientes
Dar respuesta oportuna a lasnecesidades del cliente.
Dar confiabilidad en la presentación de la información para el cliente
Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir eficientemente.
Brindar oportunidad de mano de obra.
Alcanzar el cubrimiento del mercado.
Ser reconocido como empresa de prestación de un servicio efectivo.
Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al clienteinterno y externo con altos estándares de calidad.
Propender por el mejoramiento continuo como filosofía de vida y actuación en el trabajo de todos los funcionarios de la Empresa.
Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de su recurso humano.
. .
PRINCIPIOS
ECONOMIA
Es la forma de optimizar los recursos propios en pro de la satisfacción del cliente ybeneficio de la empresa
EFICIENCIA
Es obtener la máxima productividad de los recursos asignados en cada labor solicitada por el cliente.
EFICACIA
Grado de consecución e impacto de los resultados de la empresa con los objetivos previstos en cada labor asignada en forma oportuna
AUTONOMIA
Es la capacidad de tomar decisiones en cada proceso de acuerdo con el plan estratégico demismo.
APRENDIZAJE CONTINUO
Es la capacidad de adquirir y transferir conocimiento por medio del estudio, ejercicio o experiencia y poderla materializar en la empresa.
PUBLICIDAD
Es la responsabilidad de la dirección de la empresa, de dar a conocer los resultados de su gestión y permitir la fiscalización.
PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE
Es la orientación de las actuaciones de laempresa hacia el respeto por el medio ambiente, garantizando condiciones propicias al desarrollo de la comunidad.
VALORES
SENTIDO DE PERTENENCIA
Utilizamos creatividad y compromiso para prestar servicios de calidad, compartiendo nuestros conocimientos y experiencias.
IGUALDAD
Garantizar a todos sus clientes un trabajo equitativo en cada una de sus labores.
MORALIDAD
Actuar bajo...
ASISTENCIA EN SU HOGAR
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TECNICAS DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
PEREIRA
2008
ASISTENCIA EN SU HOGAR
Presentado por:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Presentado a:
NEISE VANEGAS NIETO
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIALTECNICAS DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
PEREIRA
2008
MISIÓN
Somos una empresa confiable que presta un eficiente servicio como compañía de alto respaldo técnico eléctrico a sus clientes, con un equipo humano comprometido con el mejoramiento continuo de sus procesos basados en los principios y valores del servicio al cliente, brindando rentabilidad a sus socios y bienestar a sus empleados.VISIÓN
En el 2012 seremos una empresa financieramente sólida, fortalecida en el mantenimiento eléctrico, incursionando en nuevos sectores económicos, soportados en la gestión del conocimiento, el respeto humano y desarrollo sostenible de la región.
POLÍTICAS DIRECCIONADORAS
Capacitación continua (aprendizaje y mejoramiento continuo)
Enfoque permanente hacia el cliente.
Seguridadlaboral.
Productos y servicios certificados.
Políticas de calidad en los servicios a prestar
Investigación de las necesidades del cliente
Racionalización del presupuesto de gastos.
ESTRATEGIAS ORIENTADORAS
Diagnostico general del mercado
Evaluación de las variables de atención en sitio.
Conocimiento del estado de las instalaciones de los servicios a prestar.
Cumplimiento del planindividual de desempeño
Grado de utilización de los insumos en cada proceso.
RESULTADOS ORGANIZACIONALES
Buscamos la excelencia empresarial actuando de acuerdo a los valores y principios corporativos, estableciendo excelentes relaciones con los clientes y posicionamiento del mercado.
OBJETIVOS
Atención inmediata a las solicitudes puntuales de los clientes
Dar respuesta oportuna a lasnecesidades del cliente.
Dar confiabilidad en la presentación de la información para el cliente
Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir eficientemente.
Brindar oportunidad de mano de obra.
Alcanzar el cubrimiento del mercado.
Ser reconocido como empresa de prestación de un servicio efectivo.
Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al clienteinterno y externo con altos estándares de calidad.
Propender por el mejoramiento continuo como filosofía de vida y actuación en el trabajo de todos los funcionarios de la Empresa.
Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de su recurso humano.
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PRINCIPIOS
ECONOMIA
Es la forma de optimizar los recursos propios en pro de la satisfacción del cliente ybeneficio de la empresa
EFICIENCIA
Es obtener la máxima productividad de los recursos asignados en cada labor solicitada por el cliente.
EFICACIA
Grado de consecución e impacto de los resultados de la empresa con los objetivos previstos en cada labor asignada en forma oportuna
AUTONOMIA
Es la capacidad de tomar decisiones en cada proceso de acuerdo con el plan estratégico demismo.
APRENDIZAJE CONTINUO
Es la capacidad de adquirir y transferir conocimiento por medio del estudio, ejercicio o experiencia y poderla materializar en la empresa.
PUBLICIDAD
Es la responsabilidad de la dirección de la empresa, de dar a conocer los resultados de su gestión y permitir la fiscalización.
PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE
Es la orientación de las actuaciones de laempresa hacia el respeto por el medio ambiente, garantizando condiciones propicias al desarrollo de la comunidad.
VALORES
SENTIDO DE PERTENENCIA
Utilizamos creatividad y compromiso para prestar servicios de calidad, compartiendo nuestros conocimientos y experiencias.
IGUALDAD
Garantizar a todos sus clientes un trabajo equitativo en cada una de sus labores.
MORALIDAD
Actuar bajo...
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