Diseño De Una Organizacion De Servicio

Diseño de las organizaciones de servicio
En el diseño de una organización de servicio implica cuatro elementos importantes: La identificación del mercado objetivo. El concepto de servicio.Estrategia de servicio. El enfoque operacional de servicio.
El proceso y el producto se desarrollan simultáneamente, donde el proceso es muchas veces el producto. Aun cuando el equipo y los software querespaldan un servicio estén protegidos por patentes, estos carecen de la protección legal que tiene la producción de bienes. El paquete de servicio constituye la producción principal del proceso dedesarrollo. Muchos componentes del paquete de servicio son definidos por la capacitación que reciben los individuos antes de convertirse en parte de la organización.
Es principalmente según el nivel deinteracción del cliente: Alto: Esto implica una gran personalización y el involucramiento del cliente en el proceso. Bajo: El cliente tiene una mejor influencia en el proceso.
Clasificación de empresasde servicio
Grado de Interacción y adaptación
Fabrica de servicio
*Líneas aéreas
*Empresas de transporte
*Hoteles
*Centros vacacionales
Tienda de servicio
*Hospital
*Taller de reparacionServicios Masivos
*Ventas al menudeo
*Escuelas
Servicios Profesionales
*Médicos
*Abogados
*Contadores
Bajo
Alto Bajo
Alto
Grado de intensidad de mano de obra
Los servicios de alto contacto conel cliente implican numerosos encuentros entre el cliente y los empleados de servicio. Los encuentros también ocurren entre los clientes y las instalaciones físicas o el equipo. En los servicios debajo contacto, el cliente tiene cada vez mas encuentros con maquinas automáticas diseñadas para remplazar el personal.
Administración de encuentros de servicio
Oportunidad de Ventas
Matriz diseño delservicio
Contacto por correo
Internet Teléfono Rígido
flexible Según necesidad Eficiencia de la producción Elevado
Bajo
Bajo
Elevado
Cuanto mayor es la cantidad de contacto con el cliente,...